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重要用户对信息通信客户服务提出投诉属于较大突发事件。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-14 21:02:55
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相关试题
1.
(单选)以下哪项不属于营业网点服务突发事件? 选项: A:营业网点挤兑 B:抢劫客户财产 C:客户投诉 D:寻衅滋事
2.
下列不属于服务突发事件种类的是() 选项: A、客户不满、投诉 B、寻衅滋事 C、客户人身伤害 D、营业网点客流激增
3.
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。 选项: A、产品质量投诉 B、服务投诉 C、货物运输投诉 D、购销合同投诉
4.
客户投诉的重要性有()。 选项: A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
5.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
6.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
7.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A: 让客户发泄 B: 记录客户投诉的内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
8.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
11.
以下不属于网点突发事件的一项是( )。 选项: A:客户投诉 B:b
12.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
13.
交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。( ) 选项: A:对 B:错
14.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
15.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
16.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
17.
以下不属于网点突发事件的一项是( )。 选项: A:客户投诉 B:火灾 C:抢劫
18.
客服中心的客户信息,含客户基本信息()以及客户历史服务项目等; 选项: A:客户需求 B:客户建议 C:客户投诉 D:客户满意度
19.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
20.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
21.
客户服务指标包含什么? 选项: A:客户服务满意度 B:服务投诉率 C:有责投诉率 D:投诉处理及时率
22.
Cookie通过在客户端记录信息确定用户身份,Session通过在服务器端记录信息确定用户身份 选项: A:正确 B:错误
23.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
24.
根据用户投诉的内容,投诉类型可分为销售类、交期类、品质类、服务类。 选项: A:正确 B:错误
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