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客户通过电话客服热线办理投书业务时,可以根据语音提示选择人工投诉或自助投诉。 正确 错误
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-18 12:49:58
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1.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
2.
关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项: A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
3.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意选项: A:正确; B:错误
4.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
5.
客户最好不要投诉,处理投诉很麻烦选项: A:正确; B:错误
6.
办理书面挂失业务时选择账户资金不止付,客户可通过网上银行、手机银行和电话银行等渠道办理非凭存款凭证支付的业务。 选项: A:正确 B:错误
7.
在遇到问题不能得到满意解决时,客户不能通过哪种途径投诉() 选项:A、电话投诉B、在线投诉C、到监管部门投诉D、向快递公司合作伙伴
8.
客户有投诉意愿,且客户描述问题不属于投诉分类细则所列投诉项的,派发投诉工单。( )1分] 选项: A:正确 B:错误
9.
【单选题】在遇到问题不能得到满意解决时,客户不能通过哪种途径投诉( )。2分 选项: A、电话投诉 B、在线投诉 C、到监督部门投诉 D、向快递公司合作伙伴投诉
10.
客户投诉类型主要包括()A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉
11.
正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。 选项: A:正确 B:错误
12.
判定客户投诉的理由是否成立不属于客户投诉的调查内容( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
14.
电话银行自助语音经系统验证()后,客户可办理密码修改、账户查询、自助转账等业务。 选项: A、客户账号 B、密码信息 C、身份信息 D、开户行信息
15.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A: B: C:95598
16.
当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时,就会抱怨,甚至投诉。选项: A:正确; B:错误
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