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客户投诉对酒店没有任何好处,应极力避免。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-11 22:13:19
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1.
客户投诉西双版纳度假区内的文华酒店,应建议客户直接联系当地酒店或酒店管理公司反馈() 选项:A、Y、是 B、N、否
2.
在酒店客户关系管理中,以下哪个是错误的。 选项: A:A.提供个性化服务可以增强客户满意度 B:B.客户投诉可以帮助酒店改进服务质量 C:C.客户的口碑可以带来更多新客户 D:D.即使客户没有提出投诉,酒店也应该主动联系客户以获取反馈
3.
对酒店来说,投诉是绝对可以避免的。A.错B.对
4.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
5.
非正式沟通容易传播小道消息,因此组织应极力避免。 选项: A:正确 B:错误
6.
处理客户投诉时需要牺牲酒店的利益来满足顾客的一切需求。( )选项: A:对 B:错
7.
酒店顾客对酒店提出的善意建议不是投诉。( ) 选项:A、对 B、错
8.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。选项: A:正确; B:错误
9.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
10.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A、正确 B、错误
11.
非正式沟通容易传播小道消息,因此组织应极力避免。A.正确B.错误
12.
面对客户投诉时,GRO应该( )。选项: A:坚持立场,拒绝客户损害酒店利益的一切要求 B:积极沟通,找出客户不满的原因 C:据理力争,绝不让步 D:和酒店相关责任人积极沟通,第一时间处理客户投诉
13.
对于客户一单投诉多个问题的,应全量进行判责。 选项: A:正确 B:错误
14.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
15.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任A.正确B.错误
16.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
17.
客户有投诉意愿,且客户描述问题不属于投诉分类细则所列投诉项的,派发投诉工单。( )1分] 选项: A:正确 B:错误
18.
判定客户投诉的理由是否成立不属于客户投诉的调查内容( ) 选项: A:正确 B:错误
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