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对待客户,客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题,给顾客信任感。
选项:
A:错
B:对
客服
客户
信任感
发布时间:
2024-05-07 10:46:14
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(
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1.
对待客户,客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题,给顾客信任感。选项: A:对 B:错
2.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项: A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
3.
【单选题】顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
4.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
5.
客户对客服的期望有哪些基本内容? 选项: A、热情友好 B、诚实守信 C、专业耐心 D、快速解答
6.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
7.
下面哪些选项是客户对网店客服的期望()。A.快速解答B.专业耐心C.热情友好D.诚实守信
8.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是()。 选项: A、积极处理客户问题 B、 及时回复客户消息 C、 有效提高客户满意度 D、 进行用户运营与店铺推广
9.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。 选项: A:进行用户运营与店铺推广 B:有效提高客户满意度 C:及时回复客户消息 D:积极处理客户问题
10.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。 选项: A:及时回复客户消息 B:积极处理客户问题 C:进行用户运营与店铺推广 D:有效提高客户满意度
11.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。 选项: A:进行用户运营与店铺推广 B:积极处理客户问题 C:及时回复客户消息 D:有效提高客户满意度
12.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、 智能客服训练师、客服主管三个阶段,其 中客服专员的主要职责是()。 选项: A:A进行用户 运营与店铺 推广 B:B积极处理 客户问题 C:C及时回复 客户消息 D:客户满意度
13.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。 选项: A:积极处理客户问题 B:进行用户运营与店铺推广 C:及时回复客户消息 D:有效提高客户满意度
14.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( ) 选项: A:进行用户运营与店铺推广 B:有效提高客户满意度 C:积极处理客户问题 D:及时回复客户消息
15.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是()。 选项: A:有效提高客户满意度 B:进行用户运营与店铺推广 C:及时回复客户消息 D:积极处理客户问题
16.
一个合格的票务人员要有良好的职业道德,也要有较高的思想觉悟。在服务过程中,不仅要有热心、耐心,更要细心,积极、热情地对待每一位顾客。( )选项: A:对 B:错
17.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
18.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
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