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客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
不恰当
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发布时间:
2024-03-25 10:32:50
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1.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
2.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是() 选项: A、请您不要着急,我再次帮您催促一下,您看可以吗 B、对不起,耽误了您的宝贵时间,相信很快就有处理结果,请再给我们一点时间,谢谢您 C、非常抱歉,我非常理解您的心情,如果我是您,也会非常着急,我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D、我再帮您催促一下
3.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
4.
123、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
5.
115、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
6.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
7.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
8.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。• 选项: A:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复• B:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复• C:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复• D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
9.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 C: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
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为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
11.
当买家询问“哈喽,在没”时,作为客服你的回复是
12.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
13.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
14.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )选项: A:对 B:错
15.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
16.
14.为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 D、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
17.
客服人员在回复问题时,尽量不要频繁的使用快捷回复,避免让消费者觉得敷衍和刻板。 选项: A:正确; B:错误
18.
收到他人邮件后正确的做法是( )。选项: A:2小时内给予回复 B:当天给予回复 C:无法及时确切回复,那至少应该及时回复说:“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复。” D:出差或休假时应该设定自动回复功能 E:在回件答复问题时,最好把相关的问题抄到回件中,然后附上答案
19.
客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
20.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:对 B:错
21.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:错 B:对
22.
微信公众号自动回复不包括( )。选项: A:被关注回复 B:收到消息回复 C:离开时回复 D:关键词回复
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