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- 1.关于网店客服礼仪说法错误的是（ ）选项： A:在客户提问时，要及时回复客户 B:回复时语气要温和，切总生硬 C:每次回复时，都应当向客户自我介绍 D:适当的运用表情和符号
- 2.下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）A．当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家B．回复客户时可以使用反问句C．回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D．在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
- 3.下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
- 4.下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家B、回复客户时可以使用反问句C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
- 5.【单选题】下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项()。 选项： A:当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家 B:回复客户时可以使用反问句 C:回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D:在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
- 6.在与客户沟通时，客服人员对客户的回复可以不限时间。（ ） 选项： A:对 B:错
- 7.下列()是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。 选项： A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复 B、回复客户时可以使用反问句 C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
- 8.在与客户沟通时，客服人员对客户的回复可以不限时间。（ ） 选项： A:对 B:错
- 9.客服的工作职责有（） 选项： A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
- 10.售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
- 11.卖家在回复客户咨询的过程中需要注意的事项有（ ）。选项： A:积极回复客户提问 B:在客户购买高峰期保持在线状态 C:回复客户时，客户的名字一定要写正确 D:回复内容要言简意赅，语言简洁明了
- 12.跨境电商中客服回复客户邮件的时间务必不要超过小时。
- 13.售前客服要想提升店铺转化，要掌握（）沟通小技巧。选项： A:回复消息要及时、语气要委婉 B:消除客户对产品和价格的顾虑 C:客户购买后应该进行安抚 D:友好对待未成交的潜在客户
- 14.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（ ），建立（ ），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（ ）。 选项： A:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 D:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
