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客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
不恰当
回复
未收
发布时间:
2024-03-25 12:46:32
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1.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
2.
11、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
3.
78、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
4.
123、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
5.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
6.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 C:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 D:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
7.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 C: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
8.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 D: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
9.
当买家询问“哈喽,在没”时,作为客服你的回复是
10.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:A归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:B归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:D收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
11.
13、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:A归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:B归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:D收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
12.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )选项: A:对 B:错
13.
客服人员在回复问题时,尽量不要频繁的使用快捷回复,避免让消费者觉得敷衍和刻板。 选项: A:正确; B:错误
14.
客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
15.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
16.
微信公众号自动回复不包括( )。 选项: A:被关注回复 B:收到消息回复 C:离开时回复 D:关键词回复
17.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
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