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在客户关系( )期,说服和刺激潜在客户与店铺建立关系是CRM营销的中心任务。
选项:
A:识别
B:发展
C:稳定
D:衰退
说服
中心任务
客户关系
发布时间:
2024-06-05 17:22:24
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1.
论述客户生命周期各个阶段的 CRM 策略。答:客户关系建立阶段的 CRM 中心任务在于说服和刺激客户与其建立客户关系。A、说服客户B、企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息,使其信C、服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法D、主要有承诺和推荐。E、刺激客户F、刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激G、措施有价格折扣、
2.
在客户关系生命周期中, ( ) 是客户关系发展的最高阶段。A.获取客户并建立客户关系B.客户关系提升C.客户关系成熟D.客户关系衰退
3.
针对潜在的客户,CRM重点是客户关系的维系。 选项:A:对 B:错
4.
客户关系管理的内容包括( )。选项: A:寻找客户; B:识别客户; C:建立客户关系和维护客户关系; D:后期处理
5.
挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得()的机会;通过老客户吸引新顾客;建立客户关系网。 选项: A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
6.
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、()和客户关系恢复期。
7.
( )阶段属于客户关系生命周期阶段。 选项:A、 探索期B、 调整期C、 稳定期D、 衰退期
8.
客户关系生命周期一般分为 选项: A、 考察期 B、 形成期 C、 稳定期 D、 衰退期
9.
客户关系管理( CRM )的功能包括( )A.营销B.销售C.客户服务和支持D.呼叫中心
10.
客户关系管理的内容包括( )选项: A:客户识别; B:客户关系的建立; C:客户保持; D:客户流失; E:客户挽留
11.
下列说法正确的是( )。选项: A:客户关系管理只注重吸引新客户 ; B:客户关系管理实质上是一种“关系营销”; C:交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系; D:上述说法都不对
12.
在证券经纪业务营销活动中,客户招揽的保证是( )。 选项: A、目标市场细分 B、目标市场与营销渠道选择 C、客户关系建立 D、客户促成
13.
客户关系管理系统的建立是客户关系营销取得成效的基础,可以使客户关系营销更好地发挥作用。( )选项: A:对 B:错
14.
(1分) “客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理。”这是( )A、IBM公司对客户关系管理的理解B、德勤公司对客户关系管理的理解C、GarmerGroup对客户关系管理的理解D、美国营销协会对客户关系管理的理解
15.
、与潜在客户进行是理财规划师建立客户关系最重要、最常用的方式
16.
请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题:选项: A:收集客户信息; B:商业信息推荐; C:产品退货; D:潜在客户发掘
17.
在客户关系规划中,我们将客户关系分为组织客户关系,关键客户关系和普遍客户关系,以下关于各种客户关系描述,不正确的是 ( )?A.我们需要与我们的客户建立组织客户关系。B.组织客户关系是牵引市场长远发展的发动机C.关键客户关系是获取项目成功的关键D.普遍客户关系是建立良好市场拓展氛围的基础
18.
客户关系管理包括()、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。 选项: A、客户识别 B、客户管理 C、客户行为 D、客户身份
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