客户关系管理的内容包括（ ）
选项：
A:客户识别;
B:客户关系的建立;
C:客户保持;
D:客户流失;
E:客户挽留
发布时间：2024-06-13 13:05:00
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客户关系管理的内容包括（ ）
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- 1.（）是客户关系管理的首要关节。 选项： A、客户识别 B、客户忠诚 C、客户保持 D、客户挽留
- 2.客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（） 选项：A、对客户的认识B、对客户的开发C、对客户的挽留D、对客户的选择
- 3.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。 选项： A、建立客户关系阶段 B、维护客户关系阶段 C、挽留客户关系阶段 D、以上都是
- 4.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B:维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上答案都不是
- 5.[单选题]客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（）。 A 建立客户关系阶段 B 维护客户关系阶段 C 挽救客户关系阶段 D 都是
- 6.客户关系管理的主要工作内容包括()A.()建立客户关系()B.()维持客户关系()C.()挽回客户关系()D.()放弃客户关系
- 7.建立客户关系后，企业还需要积极维护客户关系，减少客户的流失。这包括（） 选项： A、客户信息管理 B、客户分级管理 C、客户沟通管理 D、客户满意和忠诚管理
- 8.客户关系管理的主要内容有建立客户关系 维护客户关系 组织客户关系。（)
- 9.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 10.客户关系数量上的增长主要指客户关系管理的（）内容选项： A:建立客户关系; B:维护客户关系; C:促进客户关系; D:整合客户关系
- 11.【单选题】客户关系质量的加深是指客户关系管理的()内容 A. 整合客户关系 B. 建立客户关系 C. 维护客户关系 D. 促进客户关系
- 12.客户关系管理的主要内容包括选项： A:选择客户; B:获取客户; C:保持客户; D:客户价值拓展
- 13.客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和（）的过程 选项： A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
- 14.【判断题】客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。() A.正确 B.错误
- 15.客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。 选项： A、客户识别 B、客户管理 C、客户行为 D、客户身份
- 16.客户关系管理包括（ ） 选项： A:客户关系管理体系 B:客户关系维护体系 C:维护客户关系 D:提升客户价值
- 17.(1分) “客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理。”这是( )A、IBM公司对客户关系管理的理解B、德勤公司对客户关系管理的理解C、GarmerGroup对客户关系管理的理解D、美国营销协会对客户关系管理的理解
- 18.客户关系管理的关键要素包括()。 选项： A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
- 19.客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
- 20.客户关系管理的类型可以分为（）。 选项： A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、分工型客户关系管理 E、服务型客户关系管理
- 21.顾客价值和顾客满意是（ ）的关键。选项： A:建立和维持客户关系 B:维持和管理客户关系 C:建立和运营客户关系 D:建立和管理客户关系
