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- 1. 客户关系有哪几大类型（） 选项： A:普遍客户关系 B:关键客户关系 C:一般客户关系 D:组织客户关系
- 2.客户关系管理旳重要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。( )
- 3.客户关系质量的加深是指客户关系管理的（）内容选项： A:整合客户关系; B:建立客户关系; C:维护客户关系; D:促进客户关系
- 4.[单选题]客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（）。 A 建立客户关系阶段 B 维护客户关系阶段 C 挽救客户关系阶段 D 都是
- 5.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B: 维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上都是
- 6.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B:维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上答案都不是
- 7.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽救客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B:维护客户关系阶段; C:挽救客户关系阶段; D:以上答案都不是
- 8.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。 选项： A、建立客户关系阶段 B、维护客户关系阶段 C、挽留客户关系阶段 D、以上都是
- 9.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 10.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B: 维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上都不是
- 11.客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。
- 12.一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 选项： A:客户关系管理软件支持 B:客户关系管理的业务流程 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构
- 13.．客户关系管理( )强调客户服务是关键和维持( )，以客户为中心，建立实用客户关系管理系统。
- 14.客户关系管理的关键要素包括()。 选项： A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
- 15.客户关系管理包含三个层面,其中( )是客户关系管理实施应用的基础,是客户关系管理成功的关键。A．管理理念B．商务模式C．技术系统
- 16.客户关系管理包含三个层面,其中( )是客户关系管理实施应用的基础,是客户关系管理成功的关键。A.管理理念B.商务模式C.技术系统
- 17.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）
- 18.从客户忠诚的角度来分,企业的客户关系可以分为()A.()优质类客户关系()B.()低质类客户关系()C.()时尚类客户关系()D.()问题类客户关系
- 19.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和( )。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统
