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- 1.在客户生命周期的关系建立阶段,说服和刺激()与企业建立客户关系是CRM的中心任务。A.()潜在客户()B.()意向客户()C.()真正客户()D.()历史客户
- 2.在客户关系()期,说服和刺激潜在客户与店铺建立关系是CRM营销的中心任务
- 3.在客户关系（ ）期，说服和刺激潜在客户与店铺建立关系是CRM营销的中心任务。 选项：A．稳定B．识别C．衰退D．发展
- 4.企业信用管理的客户是指购买本企业产品的客户和潜在客户。（) 选项：A、企业信用管理的客户是指购买本企业产品的客户和潜在客户。()
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5.企业信用管理的客户指（ ）。
A.企业销售客户
B.企业产品或服务的购买者
C.企业潜在的销售客户
D.采用信用交易方式购买本企业产品的客户 选项：A：A.企业销售客户
B.企业产品或服务的购买者
C.企业潜在的销售客户
D.采用信用交易方式购买本企业产品的客户 - 6.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户（）采取的营销策略。选项： A:客户衰退阶段 B:客户获取阶段 C:客户提升阶段 D:客户成熟阶段
- 7.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户（ ）采取的营销策略。 选项： A、客户获取阶段 B、客户提升阶段 C、客户成熟阶段 D、客户衰退阶段
- 8.针对潜在的客户，CRM重点是客户关系的维系。 选项：A:对 B:错
- 9.针对潜在的客户，CRM重点是客户关系的维系。 选项：A:对 B:错
- 10.客户生命周期的（ ）是客户关系的探索和试验阶段。商家对目标市场进行细分，确定其商品或服务的潜在客户，商家从潜在客户中选择目标客户并对其进行培育。选项： A:识别期 B:发展期 C:稳定期 D:衰退期
- 11.乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。 选项： A、运营型CRM B、分析型CRM C、协作型CRM D、关系型CRM
- 12.识别期是客户关系的探索和试验阶段。商家对目标市场进行细分，确定其商品或服务的潜在客户，商家从潜在客户中选择目标客户并对其进行培育。（ ） 选项：A、对 B、错
- 13.客户关系的建立阶段好比是企业与客户的“择偶”“求婚”阶段 选项： A:正确 B:错误
- 14.在客户关系管理中,客户的生命周期都包括( )阶段。A、潜在客户⏺B、响应客户C、即得客户D、流失客户
- 15.[单选题]旨在改善企业与客户关系的系统称为（）。 A EIS B SCM C CRM D ERP E F
- 16.在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。 选项： A、潜在客户 B、响应客户 C、即得客户 D、流失客户
- 17.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。 选项： A、建立客户关系阶段 B、维护客户关系阶段 C、挽留客户关系阶段 D、以上答案都不是
- 18.【单选题】通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户()采取的营销策略。 A. 客户获取阶段 B. 客户提升阶段 C. 客户成熟阶段 D. 客户衰退阶段
