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相关试题
- 1.企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（） 选项： A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
- 2.企业财务关系包括( )。 选项： A、企业与投资者、债权人之间的关系 B、企业与客户之间的关系 C、企业与员工之间的关系 D、企业与政府之间的关系
- 3.物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。 选项： A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
- 4.客户满意度和客户忠诚度之间的关系,在( )中表现得最为紧密 选项： A、行业竞争激烈的企业客户关系 B、实施客户积分计划的企业客户关系 C、退出成本门槛高的企业客户关系 D、专利技术产品企业客户关系。
- 5.89.满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（） 选项： A:行业竞争激烈的企业客户关系 B:实施客户积分计划的企业客户关系 C:退出成本/门槛高的企业客户关系 D:专利技术产品企业客户关系
- 6.（ ）即客户关系管理，指企业用来管理与客户之间的关系。选项： A:CRM; B:ABS; C:AT; D:ESP
- 7.对于客户关系管理中的客户价值管理而言，客户关系管理关注的是客户整个生命周期与企业之间的交互关系。( )
- 8.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
- 9.客户关系本质上是什么之间的关系？ 选项： A:A.人与人 B:B.人与事物 C:C.企业与客户 D:D.员工与客户
- 10.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 11.客户关系管理是一种以()为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。 选项： A、技术 B、资料 C、客户 D、产品
- 12.8．满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的关系是（）。选项： A:A．行业竞争激烈的企业客户关系 ; B:B．实施客户积分计划的企业客户关系; C:C．退出成本或门槛高的企业客户关系; D:D．专利技术产品企业客户关系
- 13.企业要方便客户与企业之间的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。
- 14.企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有选项： A:向客户表明诚意; B:站在客户的立场上进行沟通; C:建立有利于客户与企业沟通的制度; D:以产品或服务为导向与客户沟通
- 15.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。 选项： A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D、CRM打破了企业与客户的界限
- 16.因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（） 选项： A、能把力量集中于最有价值的客户 B、减少了客户与员工之间的接触 C、一直的客户体验 D、在更大的范围实现RM系统集成 E、利润空间变小
- 17.微信、微博等社交媒介的出现，除了可以加强企业与客户之间的互动，还增强了 。? 客户满意度企业与客户的关系品牌价值消费者的话语权
- 18.微信、微博等社交媒介的出现，除了可以加强企业与客户之间的互动，还增强了 。? 企业与客户的关系客户满意度消费者的话语权品牌价值
- 19.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
- 20.从供应链管理角度，供应链关系中的上下游企业彼此互为客户。其含义是()。 选项： A:下游企业是土游企业的“产品”客户 B:上游企业是下游企业的“产品”客户 C:上游企业是下游企业的“订单”客户 D:下游企业是上游企业的“订单”客户 E:下游企业是上游企业的“服务”客户
