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- 1.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。 选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 2.客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()选择一项
- 3.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
- 4.2、客户关系管理是一种旨在改善企业与( )之间关系的新型管理机制。选项： A:企业; B:个人; C:客户; D:信息技术
- 5.企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（） 选项： A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
- 6.1、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 7.以下客户关系管理的说法，正确的有 选项： A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- 8.2、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 9.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
- 10.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。 选项： A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D、CRM打破了企业与客户的界限
- 11.CRM是（ ） A、供应链管理 B、企业资源计划 C、人力资源管理 D、客户关系管理 选项： A、 D、客户关系管理 B、 D、客户关系管理 C、 D、客户关系管理 D、 D、客户关系管理
- 12.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
- 13.以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
- 14.商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 15.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
- 16.企业实施客户关系管理的最终目的是（）选项： A:把握客户的消费动态; B:针对客户的特征提供个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度; C:做好客户服务工作; D:尽可能多的收集客户信息
- 17.关于客户关系管理的基本理念，下列表述不正确的是 () 。 选项： A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别有价值客户是客户关系管理的基本任务
- 18.客户关系的企业价值是指企业通过管理客户关系使得客户重复购买，带给企业的收益。（ ）选项： A:对 B:错
- 19.客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明（）选项： A:客户关系管理是一种管理理念。 B:客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C:客户关系管理是一种管理技术。 D:其他几项均正确
- 20.建立客户关系后，企业还需要积极维护客户关系，减少客户的流失。这包括（） 选项： A、客户信息管理 B、客户分级管理 C、客户沟通管理 D、客户满意和忠诚管理
- 21.客户识别就是通过一系列技术手段, 根据客户大量的 、 等可得数据,找出谁是企业的 、 、 等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。
- 22.客户满意度和客户忠诚度之间的关系,在( )中表现得最为紧密 选项： A、行业竞争激烈的企业客户关系 B、实施客户积分计划的企业客户关系 C、退出成本门槛高的企业客户关系 D、专利技术产品企业客户关系。
- 23.客户关系管理首先体现的是一种管理理念,其核心思想是A.()以客户为中心，将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产()B.()为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案()C.()改善企业与客户之间的关系()D.()强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护亲密信任的关系
