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- 1.CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。（ ） 选项： A:对 B:错
- 2.2、客户关系管理是一种旨在改善企业与( )之间关系的新型管理机制。选项： A:企业; B:个人; C:客户; D:信息技术
- 3.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
- 4.客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()A．客户关系管理是一种管理理念。B．客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。C．客户关系管理是一种管理技术。D．其他几项均正确
- 5.客户关系管理首先体现的是一种管理理念,其核心思想是A.()以客户为中心，将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产()B.()为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案()C.()改善企业与客户之间的关系()D.()强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护亲密信任的关系
- 6.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。 选项： A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D、CRM打破了企业与客户的界限
- 7.实施客户关系管理能使企业的成本降低，主要表现为（）选项： A:通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。 B:客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 C:客户关系管理时，与客户产生高度互动，这样就帮助企业留住老客户，从而降低了获得新客户的成本。 D:客户关系管理使企业与客户的关系更加密切，这样有助于增加客户订单的数量和频率。
- 8.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
- 9.下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。 选项： A、客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B、客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C、客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D、个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E、客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
- 10.以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
- 11.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。 选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 12.关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D．客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E．强调企业生产经营必须以客户为中心
- 13.多选题:关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 14.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务。选项： A:客户关系管理; B:资料整理; C:资料收集; D:样品整理
- 15.下列关于CRM的论述正确的是选项： A:CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。; B:CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。; C:CRM是一种管理软件和技术。; D:CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
- 16.下列关于CRM的论述正确的是选项： A:CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。; B:CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。; C:CRM是一种管理软件和技术。; D:CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
- 17.____________________是指企业通过社交媒体与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体为客户提供更快速和周到的个性化服务，从而吸引和保持更多的客户。
- 18.客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法,在应用时通过网络技术来实施
- 19.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项： A:企业以产品为中心 B:企业以客户为中心 C:企业以利益为中心 D:企业以管理为中心
- 20.以下有关客户关系管理说法正确的有：() 选项： A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件 B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
- 21.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）。 选项： A、客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 22.客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 A: 企业以产品为中心 B: 企业以客户为中心 C: 企业以利益为中心 D: 企业以管理为中心
- 23.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 24.下列关于客户关系管理理念的说法中，正确的是（ ）。选项： A:客户关系管理是一套智能化的信息处理系统 B:客户关系管理要求企业的经营以客户为中心 C:要求企业“客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变 D:要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程
- 25.客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具 选项：
