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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
发布时间:
2024-06-16 21:43:47
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1.
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制,并非一种管理思想。
2.
以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
3.
【判断题】客户关系管理是一种致力于实现与客户建立和维持长久、紧密合作伙伴的关系,旨在改善企业与客户之间关系的管理模式。
4.
客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()选项: A:客户关系管理是一种管理理念。 B:客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C:客户关系管理是一种管理技术。 D:其他几项均正确
5.
下列对客户关系管理表述正确的是 选项: A、CRM是一种管理概念 B、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制 C、在对客户关系的管理过程中,顾客具有相同的关系价值,所以企业要同等对待他们 D、CRM是一种管理软件和技术,他将最佳的商业实践与数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起。
6.
旨在改善企业与客户关系的系统称为( )
7.
客户关系管理是一种以()为中心的管理思想和经营理念,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。 选项: A、技术 B、资料 C、客户 D、产品
8.
客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()A.客户关系管理是一种管理理念。B.客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。C.客户关系管理是一种管理技术。D.其他几项均正确
9.
客户关系管理是( )。 选项: A、新型管理思想 B、新型管理对策 C、管理机制 D、企业管理软件和技术
10.
下列关于CRM的论述正确的是选项: A:CRM是一种管理理念,其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。; B:CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。; C:CRM是一种管理软件和技术。; D:CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
11.
旨在改善企业与客户关系的系统称为()。 选项: A、AEIS B、BSCM C、CCRM D、DERP
12.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。 选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
13.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
14.
下列关于客户关系管理的说法,正确的有()。 选项: A、客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B、客户关系管理是一种管理理念,也是一种管理机制,同时还是一种管理软件和技术 C、客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D、个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E、客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
15.
[多选] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限
16.
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。 选项: A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D、CRM打破了企业与客户的界限
17.
[单选题]旨在改善企业与客户关系的系统称为( )。 A EIS B SCM C CRM D ERP
18.
关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E.强调企业生产经营必须以客户为中心
19.
多选题:关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
20.
2、关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
21.
[单选题]旨在改善企业与客户关系的系统称为()。 A EIS B SCM C CRM D ERP E F
22.
客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
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