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在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )
选项:
A:对
B:错
客服
客户
回复
发布时间:
2024-03-25 13:13:39
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1.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )选项: A:对 B:错
2.
【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时,应该尽快解决客户问题,不要让客户感到麻烦和不耐烦( ) 选项: A:对 B:错
3.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:错 B:对
4.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
5.
下列哪一项是客服人员在处理异议的沟通中应注意的事项() 选项: A、当客户有异议的时候,可以不予理睬 B、 回复客户时可以使用反问句 C、 回复客户时可以加强语气强化感情 D、 在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
6.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
7.
下列()是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。 选项: A、当客户有异议的时候,可以使用自动回复 B、回复客户时可以使用反问句 C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D、在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用于要规范
8.
下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A.当客户有异议的时候,可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用于要规范
9.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
10.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
11.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
12.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
13.
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。 选项: A: 当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家 B: 回复客户时可以使用反问句 C: 回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D: 在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
14.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ()
15.
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项() 选项: A、当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家 B、回复客户时可以使用反问句 C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D、在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
16.
在与客户沟通时,要多用肯定语言 选项: A: 对 B: 错
17.
在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( )A、对B、错
18.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
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