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客服人员在回复问题时,尽量不要频繁的使用快捷回复,避免让消费者觉得敷衍和刻板。
选项:
A:正确;
B:错误
消费者
尽量
回复
发布时间:
2024-03-26 05:36:38
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(
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相关试题
1.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
2.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
3.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。• 选项: A:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复• B:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复• C:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复• D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
4.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 D: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
5.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
6.
13、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:A归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:B归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:D收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
7.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: [object Object] B:难 C:4 D:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 E:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 F:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
8.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
9.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
10.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )选项: A:对 B:错
11.
关于网店客服礼仪说法错误的是( )选项: A:在客户提问时,要及时回复客户 B:回复时语气要温和,切总生硬 C:每次回复时,都应当向客户自我介绍 D:适当的运用表情和符号
12.
设置自动回复设置需要注意: 选项:A、字体设置不要太大,建议使用10号。 B、字体的颜色不要太花哨,选择黑色或者显眼的颜色为好 C、字不要太多,尽量精炼。 D、自动回复的语言尽量自然温和,切记太生硬
13.
请柬上的“Regrets Only”,意思是( ) 选项: A:出席与否请随意。; B:出席与否都请回复。; C:出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复。; D:不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复。
14.
当买家询问“哈喽,在没”时,作为客服你的回复是
15.
收到他人邮件后正确的做法是( )。选项: A:2小时内给予回复 B:当天给予回复 C:无法及时确切回复,那至少应该及时回复说:“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复。” D:出差或休假时应该设定自动回复功能 E:在回件答复问题时,最好把相关的问题抄到回件中,然后附上答案
16.
【填空题】跨境电商中客服回复客户邮件的时间务必不要超过小时。
17.
下列()是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。 选项: A、当客户有异议的时候,可以使用自动回复 B、回复客户时可以使用反问句 C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D、在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用于要规范
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