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了解顾客的需求中,询问要从()顾客开始
选项:
A:认同
B:赞美
C:服务
发布时间:
2024-06-09 23:41:43
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1.
我们通常可以通过哪些方法来了解顾客的需求?选项: A:望:观察顾客,揣测需求; B:问:询问顾客,了解需求; C:闻:倾听顾客,判断要求切:针对需求,匹配产品; D:切:针对需求,匹配产品
2.
重视成本要从顾客需求开始。 选项: A:正确 B:错误
3.
服务中与顾客的接触,他是了解顾客需求的() 选项: A、起点 B、重点 C、终点 D、方式
4.
了解顾客需求时,可以采用:() 选项: A、观察法了解顾客对车的关注点 B、询问法了解顾客的年龄、月薪等 C、聆听法理解顾客所说的内容 D、核实法确认获得信息的准确性
5.
顾客回访的目的不包括 选项: A:了解顾客需求 B:了解产品应用情况 C:了解顾客私密信息 D:提高顾客满意度 E:传播服务理念
6.
通过询问顾客来了解市场的需求量和需求量变化趋势
7.
美容师与顾客沟通的过程中,要注意观察对方的表情、倾听顾客的叙述、( )。 选项: A:询问顾客的需要 B:开放性的提问 C:了解顾客的性情 D:做好服务工作
8.
实现顾客满意的前提是()。A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D. 选项:A、实现顾客满意的前提是()。 A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中心的理念
9.
创业者需要了解顾客的需求,需要了解顾客对于产品或服务的期待
10.
服务礼仪的三A法则包括的内容是( )。 A: 接受顾客 B: 重视顾客 C: 赞美顾客 D: 讨好顾客
11.
了解顾客需求的角度要从哪几方面去了解?选项: A:顾客个性; B:预期的价格; C:喜欢的款式4、使用者5、过去经验; D:使用者、过去经验
12.
了解顾客需求的角度要从哪几方面去了解? 选项: A、顾客个性 B、预期的价格 C、喜欢的款式4、使用者5、过去经验 D、使用者、过去经验
13.
发掘顾客的需求——望问闻切是指选项: A:望:观察顾客,揣测需求; B:问:询问顾客,引导需求; C:闻:倾听顾客,判断要求; D:切:针对需求,匹配产品
14.
发掘顾客的需求——望问闻切是指 选项: A:望:观察顾客,揣测需求; B:问:询问顾客,引导需求; C:闻:倾听顾客,判断要求; D:切:针对需求,匹配产品
15.
顾客需求包括? 选项: A:顾客需求包括? B:显性服务需求 C:隐性服务需求 D:潜在服务需求
16.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
17.
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。 选项: A、热情 B、开朗 C、耐心 D、周到
18.
帮助顾客做出决定,是属于引导式询问顾客需求() 选项:A、是 B、否
19.
了解顾客需求信息包括:收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、() 选项: A、跟踪服务 B、和客户沟通 C、转介绍客户
20.
“发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
21.
美容师可以利用询问技巧来确认()。A、顾客护理方案B、顾客的消费习惯C、顾客的需求D、顾客的经济收入
22.
“发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
23.
()是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程
24.
内容营销要从满足顾客需求抓起。
25.
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
26.
4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
27.
了解顾客需求,不包括() 选项: A、 顾客需求 B、 消费能力 C、 消费习惯 D、 竞争者
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