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为了给客人提供优质的服务,服务人员人数越多越好
选项:
A:正确
B:错误
客人
越多越好
服务人员
发布时间:
2024-05-09 17:30:22
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1.
西餐自助餐由客人自己选择食物进餐,所以不需要服务人员提供周到的服务。选项: A:正确; B:错误
2.
服务人员与客人应该相互尊重,客我之间是“平等”关系,因此,服务人员可以和客人“平起平坐”。 选项: A:正确 B:错误
3.
客运服务人员佩戴丝巾是为了装饰在视觉上给旅客优雅的感觉。 选项: A:正确 B:错误
4.
()是为客户提供优质情感性服务的前提。 选项:A:亲切 B:尊重 C:服务人员良好的心理状态 D:服务人员的专业水平
5.
餐厅服务人员为客人提供点餐服务时,应该站在客人 选项: A、左边 B、右后侧 C、后边 D、前边
6.
服务行业提出的“客人永远是对的"口号,其正确理解是() 选项: A、客人不一定永远对,但应把“对”让给客人 B、提醒服务人员不要得罪客人 C、认定客人永远是对的 D、提醒服务人员不能违背
7.
西餐正餐服务服务员按客人人数,呈送相应数量的菜单。选项: A:正确; B:错误
8.
与客人同行时,应遵循“以右为尊”的原则,服务人员在左侧。( )A.正确B.错误
9.
为了更好地服务客人我们应该经常去客人的餐台 选项: A:正确 B:错误
10.
为宾客提供优质服务,要充分理解客人的需求,理解客人的想法和心态,包容客人的____。 选项: A:误解 B:过错 C:刁难 D:投诉 E:误会
11.
餐后服务人员要面带微笑注视客人离开,或亲自陪送宾客到餐厅门口选项: A:正确; B:错误
12.
( )服务技巧的培训是提供优质服务的基础。 选项: A:正确 B:错误
13.
[多选] 服务人员在打电话给客人的时候,应考虑选择合适的通话时间,以下哪些时间是不适合打电话给客人的()。A . 午休时间B . 用餐时间C . 工作时间D . 节假日
14.
服务人员请客人签字时,应将笔()。选项: A:放在账单上 B:双手递给客人 C:放在吧台上 D:客人自取
15.
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
16.
请选择正确的汉语译文。( )принимать гостей 选项: A、接待客人 B、接收客人 C、为客人提供服务
17.
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
18.
组圈人数越多越好 选项: A:正确 B:错误
19.
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下( )项内容不属于客户服务人员需要的培训。 选项: A:企业内部服务 B:服务技巧 C:解决问题 D:心理学
20.
服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出?
21.
在服务过程中,服务人员的态度直接影响着客人的( )和
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