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在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
客人
对策
服务人员
发布时间:
2024-06-15 19:07:19
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1.
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
2.
下列哪些做法可以有效避免客人投诉()
3.
如何处理客人投诉?
4.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
5.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()
6.
减少有关服务态度投诉的方法有( )。 选项: A:强化服务人员的服务技能 B:增强服务人员的服务意识 C:给予客人耐心解释 D:加强有关处理对客关系的培训
7.
处理客户投诉时采取的策略包括()。
8.
处理客户投诉时采取的策略包括()。
9.
处理客户投诉时采取的策略包括
10.
在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是( )。
11.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
12.
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。 选项: A、投诉的理由 B、投诉客人的姓名 C、投诉的目的 D、投诉哪个部门、岗位或人
13.
前厅员工在处理客人投诉时,一方面要注意客人的情绪,帮助客人解决问题,但通知也要注意维护酒店利益。( )选项: A:对 B:错
14.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
15.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客人“这个问题是应为其他部门耽误了”以此推掉自身的责任 选项: A:正确 B:错误
16.
客人来访时,服务人员要为客人打开房门。当房门向外开时()进。 选项: A、客人先进 B、服务人员先进 C、同时进门 D、随意
17.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
18.
下列哪些做法可以有效避免客人投诉() 选项: A:想客人之所想,急客人之所急 B:与急躁型客人争辩 C:导游诱导客人购物 D:真诚待客
19.
下列哪些做法可以有效避免客人投诉()选项: A:想客人之所想,急客人之所急 B:与急躁型客人争辩 C:导游诱导客人购物 D:真诚待客
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