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客运服务人员佩戴丝巾是为了装饰在视觉上给旅客优雅的感觉。
选项:
A:正确
B:错误
服务人员
视觉上
丝巾
发布时间:
2024-06-10 13:42:52
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1.
服务旅客的第一秘诀就是( ) 选项: A:A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:C:深切的凝视旅客 D:D:服务时满面愁容
2.
以下哪项是说“对不起”的正确认识( ) 选项: A、 旅客是上帝,无论旅客怎么做,只要让旅客不满意,铁路旅客运输服务人员都应该说“对不起” B、 旅客永远是对的,因此,铁路旅客运输服务人员应将“对不起”作为口头禅 C、 “对不起”是对方为自己做出一些善意言行以后,自己的言辞上所作的一种情感回报 D、 “对不起”不是责任的划分,只是铁路旅客运输服务人员对旅客歉意的表达
3.
以下哪项是说“对不起”的正确认识( ) 选项:A、旅客是上帝,无论旅客怎么做,只要让旅客不满意,铁路旅客运输服务人员都应该说“对不起” B、旅客永远是对的,因此,铁路旅客运输服务人员应将“对不起”作为口头禅 C、“对不起”是对方为自己做出一些善意言行以后,自己的言辞上所作的一种情感回报 D、“对不起”不是责任的划分,只是铁路旅客运输服务人员对旅客歉意的表达
4.
以下哪项是说“对不起”的正确认识( ) A: 旅客是上帝,无论旅客怎么做,只要让旅客不满意,铁路旅客运输服务人员都应该说“对不起” B: 旅客永远是对的,因此,铁路旅客运输服务人员应将“对不起”作为口头禅 C: “对不起”是对方为自己做出一些善意言行以后,自己的言辞上所作的一种情感回报 D: “对不起”不是责任的划分,只是铁路旅客运输服务人员对旅客歉意的表达
5.
客运服务人员只需要在必要的时候准备好为旅客服务。 选项: A:正确 B:错误
6.
以下哪项是说“对不起”的正确认识( ) 选项: A:A:旅客是上帝,无论旅客怎么做,只要让旅客不满意,铁路旅客运输服务人员都应该说“对不起” B:B:旅客永远是对的,因此,铁路旅客运输服务人员应将“对不起”作为口头禅 C:C:“对不起”是对方为自己做出一些善意言行以后,自己的言辞上所作的一种情感回报 D:D:“对不起”不是责任的划分,只是铁路旅客运输服务人员对旅客歉意的表达
7.
旅客运输计划中,年度计划是旅客运输的任务计划。选项: A:正确; B:错误
8.
“型”即是一个人视觉上给外界整体的感觉( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
( )是铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示尊敬的一种方式,是旅客首要的心理需求。 选项: A:谦恭 B:服务 C:学历 D:心情
10.
“型”即是一个人视觉上给外界整体的感觉A.正确B.错误
11.
铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式是( ) 选项: A、 心情 B、 心态 C、 沟通 D、 友好
12.
旅客运输按运程不同,可以分为城市旅客运输和( )选项: A:城际旅客运输; B:市郊旅客运输; C:中长距离运输; D:市域旅客运输
13.
城市轨道交通客运服务人员,佩戴绶带时应挂于()。A.左肩上B.右肩上
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