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在对VIP客人的接待中,需要随时做好服务
客人
做好
接待
发布时间:
2024-04-15 09:33:06
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1.
在对VIP客人的接待中,需要随时做好()服务
2.
当客人为VIP客人,我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。( )选项: A:正确; B:错误
3.
中国大学MOOC: 当客人为VIP客人,我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。( )
4.
34 . 以下关于自助餐厅开餐服务说法错误的是A、主动问候客人,拉椅让座B、巡视服务区域,随时为客人提供服务C、客人用餐过程中,及时询问是否需要咖啡或茶D、开单取饮料,提供酒水服务
5.
以下关于自助餐厅开餐服务说法错误的是A.主动问候客人,拉椅让座B.巡视服务区域,随时为客人提供服务C.客人用餐过程中,及时询问是否需要咖啡或茶D.开单取饮料,提供酒水服务
6.
导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有( )。选项: A:提前做好有关准备; B:维护残疾游客的自尊心; C:提供适时恰当的服务; D:多做提醒工作; E:热情接待,随时问候
7.
在对客服务中( )服务容易引起客人的投诉 选项: A:洗衣 B:小酒吧 C:托婴 D:擦鞋
8.
( )是指餐厅为接待零散客人而进行的服务工作。
9.
在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括( )选项: A:预先分配房间; B:检查客房卫生清扫情况; C:用具准备; D:检查预留房状况
10.
走廊引导法中,接待人员应走在客人()
11.
[判断题]18、在餐厅服务工作中,对待任何客人都应耐心接待,随机处理各种问题。 A 对 B 错
12.
服务人员在对客人或顾客的服务过程中,少用( ) 选项: A、 疑问句 B、 征询语 C、 道歉语 D、 请托语
13.
客人获得的第一印象往往来自接待服务人员的五官容貌
14.
以下关于接待礼仪,哪项是错误的做法?( )选项: A:除非有紧急事务需要马上处理,主人一般不宜主动暗示结束接待工作。 B:当客人提出告辞时,主人应起身相送,并微笑握手话别。 C:根据与客人的关系,可以将客人送到门口、电梯口或车上。 D:在整个接待过程中,主人可以通过频频看表,“催客人离开”。
15.
以下哪些不属于大客户专属服务渠道() 选项: A、大客户经理 B、10086客户服务热线 C、营业厅VIP接待室 D、官方网站
16.
接待客人时,尽量使用客人的姓氏称呼客人。选项: A:对 B:错
17.
前台接待看到客人靠近前台,应先忙完手头的工作再接待客人。( ) 选项: A:对 B:错
18.
接待人员引导来访客人时,不得:A、在走廊上。接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧B、引导客人上楼时。接待人员应走在后面,下楼时反之C、乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行D、客人进入会客室如果坐了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
19.
向客人提供行李服务的酒店员工是() 选项:大堂经理|PA人员|礼宾员|前台接待员
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