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在对客服务中( )服务容易引起客人的投诉
选项:
A:洗衣
B:小酒吧
C:托婴
D:擦鞋
服务
洗衣
擦鞋
发布时间:
2024-06-06 19:37:59
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1.
以下哪些客房服务项目是有偿服务()。A、擦鞋服务B、洗衣服务C、加床服务D、托婴服务
2.
以下不属于客房服务的项目是( )选项: A:擦鞋服务; B:洗衣服务; C:结账服务; D:托婴服务; E:加床服务
3.
在酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有( )选项: A:服务态度 B:服务效率 C:服务环境 D:服务项目
4.
以下酒店服务翻译中不恰当的是:选项: A:洗衣服务 laundry service; B:叫早服务 morning call service; C:送餐服务 housekeeping service; D:托婴服务 baby-sitting service
5.
以下不属于客房服务的项目是() 选项: A、夜床服务 B、洗衣服务 C、擦鞋服务 D、结帐服务
6.
以下不属于客房服务的项目是()A、夜床服务B、洗衣服务C、擦鞋服务D、结帐服务
7.
旅游业中最容易引起客人投诉的是( )。A.语言表达B.服务态度C.责任心D.服务技能
8.
在接待服务中,引起客人投诉的都是主观原因。 选项: A:正确 B:错误
9.
以下不属于客房服务的项目是( )选项: A:夜床服务; B:洗衣服务; C:加床服务; D:结账服务; E:擦鞋服务
10.
客房接待服务指整理客房服务和客房送餐服务,不包括洗衣、擦鞋等服务。选项: A:对 B:错
11.
洗衣服务中如将客衣洗坏,将对客人进行赔偿,赔偿的费用是( ) 选项: A、该件衣服的购买价 B、该件衣服洗衣费的5倍 C、该件衣服洗衣费的10倍 D、由客人决定
12.
洗衣服务中如将客衣洗坏,将对客人进行赔偿,赔偿的费用是( )选项: A:该件衣服的购买价; B:该件衣服洗衣费的5倍; C:该件衣服洗衣费的10倍; D:由客人决定
13.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A:设施设备损坏 B:饭店制度不合理 C:餐肴口味不佳 D:服务态度不好
14.
减少有关服务态度投诉的方法有( )。 选项: A:强化服务人员的服务技能 B:增强服务人员的服务意识 C:给予客人耐心解释 D:加强有关处理对客关系的培训
15.
饭店礼宾组为客人提供的服务项目有 选项: A:迎送客人服务 B:行李服务 C:提供呼叫寻人服务 D:分发住客报纸 E:代客泊车服务
16.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
17.
客人:服务员,服务员,买单!服务员:来啦!来啦!客人:你什么态度呀?服务员:我怎么了呀?客人:你刚才什么态度呀?把你的经理找来,我要投诉你!在这个案例中,服务员的哪种行为最可能引起了客人的不满?选项: A:说话内容 B:语气 C:停顿 D:音质
18.
在酒吧销售服务过程中,酒吧营业中的重点工作是()。 选项: A、主动迎接客人 B、做好酒水销售 C、提供优质服务 D、做好收款结账 E、柜台酒水盘点
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