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向客人提供行李服务的酒店员工是()
选项:
大堂经理|PA人员|礼宾员|前台接待员
发布时间:
2024-06-30 18:46:07
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相关试题
1.
向客人提供行李服务的酒店员工是( )选项: A:大堂经理; B:PA人员; C:礼宾员; D:前台接待员
2.
向客人提供行李服务的酒店员工是( )选项: A:大堂经理; B:行李员; C:礼宾员; D: 接待员
3.
3102房的刘先生来到前台退房结房帐,接待员小王打出账单后,告诉客人和他同来的3103房的客人已经离店了,需要刘先生付两间房的房费。刘先生非常生气,拒付3103的房费,在大堂里吵嚷起来。大堂副理赶到现场,安慰客人别急着,先去用餐,回来再结帐。经过了解事情原来是这样的:昨天早上,刘先生与同行的另一位先生一起来到前台办理入住,接待员询问押金怎么付,刘先生与同伴争着要自己付,最后刘先生交了3000元预计款并签了字。刘先生用完早餐回到前台,大堂副理耐心地向客人解释了酒店的工作程序及签字人应负的责任。但客人强调说:“办理入住时,也没有人告诉我呀。”最后大堂副理帮助想了个办法,他说:“这样吧先生,您先付了房费,我们负责联系3103房的客人,同他说明情况,请他付款,我以酒店名誉担保,款到后我们一定将钱还给您。”刘先生听后,无奈地说:“算了吧。” 请点评前台接待员的工作失误。
4.
酒店的电话服务工作通常隶属哪个部门() 选项: A、前台 B、礼宾 C、总机 D、商务中心
5.
简述汽车维护与保养前台接待员的服务流程的内容。
6.
在行李服务过程中,行李员引领客人时,正确的是
7.
【题干】客人对酒店的优惠不满意,要求给予更大的优惠怎么办?某日,一位酒店的常客来到某酒店总台要求住房。接待员小萍见是常客,便给他 9 折优惠。客人还是不满意,他要求酒店再做些折扣。这时正是旅游旺季,酒店的客房入住率甚高,小萍不愿意在酒店旺季轻易给客人让更多的利,于是给客人说需要到找经理请示。请客人先在沙发上休息片刻。数分钟后,小萍满面春风地回到总台,对客人说:“我向经理汇报了您的要求。他听说您是我店常客,尽管我们这几天入住率很高,但还是同意再给您 8.5 折的优惠,并要我致意,感谢您多次光临我店。”小萍稍作停顿后又说:“这是我们经理给常客的特殊价格,不知您觉得如何?”客人沉思了一下,这对于位于香港路市中心位置,又处旅游旺季的四星级酒店来说,已经是给面子的了。客人连连点头,很快办理入住手续了。临近下班时,经理找小萍问:“”酒店授权给总台接待员的卖房折扣权限是8 折,你原可以直接给客人 8.5 折,为什么还到办公室请示我。”小萍回答说:“我不希望客人产生酒店客房入住情况不好,客人可以随便还价的想法;二则不希望给客人留下这样的印象:接待员原可以再多打一些折扣,但不愿给,只是客人一再坚持后才无可奈何地退让,这会使客人认为酒店员工处理问题不老实。我希望通过酒店再次让利让客人感到酒店对他的重视。”请问:案例中,接待员小萍的做法对吗?你认为还有哪些更好的处理方法?
8.
行李服务是( )向客人提供的一项重要服务。 选项:客房部|前厅部|总台|问讯处
9.
早上客人退房时,在结账清单上发现多了20元,就问是怎么回事,当班服务员解释在他住的客房查房时,发现少了洗衣袋。按酒店规定,如果客人拿走一个洗衣袋( )要扣罚20元,这样,前台就加收了客人20元。前台服务员的解释就是客人拿了一个洗衣袋而扣的钱。客人听了很生气地说:“什么洗衣袋?我没有拿过,是你们的服务员昨天拿了没有补回去。”他在大堂里大吵大闹。后来,客房中心打电话给前一天值早班的小芹和领班,领班没印象,而小芹想起来了,完全是她的错,她确实收了客人的洗衣袋洗衣,没有补回去,也没有登记交班。最后还是由经理出面向客人道歉,还给客人打了八折,客人才罢休。 思考并回答: (1)指出酒店工作存在的问题。 (2)分析此事件对酒店造成的影响。
10.
早上客人退房时,在结账清单上发现多了20元,就问是怎么回事,当班服务员解释在他住的客房查房时,发现少了洗衣袋。按酒店规定,如果客人拿走一个洗衣袋( )要扣罚20元,这样,前台就加收了客人20元。前台服务员的解释就是客人拿了一个洗衣袋而扣的钱。客人听了很生气地说:“什么洗衣袋?我没有拿过,是你们的服务员昨天拿了没有补回去。”他在大堂里大吵大闹。后来,客房中心打电话给前一天值早班的小芹和领班,领班没印象,而小芹想起来了,完全是她的错,她确实收了客人的洗衣袋洗衣,没有补回去,也没有登记交班。最后还是由经理出面向客人道歉,还给客人打了八折,客人才罢休。 思考并回答: ( )指出酒店工作存在的问题。( ) ( )分析此事件对酒店造成的影响。( )
11.
每个网点应配备()。 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂经理引导员 D:至少一名大堂引导员
12.
行李服务是()向客人提供的一项重要服务。 选项: A、客房部; B、前厅部; C、总台; D、问讯处
13.
请列举前台接待员进行客房销售的技巧。
14.
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
15.
在引领时,接待员走在客人的()
16.
在引领时,接待员走在客人的( )。
17.
(单选题) 行李服务是( )向客人提供的一项重要服务。 选项: A、客房部 B、前厅部 C、总台 D、问讯处
18.
银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()
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