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接待客人时,尽量使用客人的姓氏称呼客人。
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-03 10:26:25
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1.
在登记入住过程中,我们应当尽量用 称呼客人。 选项: A、先生/小姐 B、 您 C、姓氏 D、你
2.
前台接待看到客人靠近前台,应先忙完手头的工作再接待客人。( ) 选项: A:对 B:错
3.
通话过程中我们一般用客人的()来称呼他。选项: A:姓名 B:姓氏 C:职务 D:姓氏与职务
4.
接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有( )选项: A:问客人“喜欢喝什么” B:问客人“茶叶水还是白开水” C:不用问客人直接倒水就是了 D:端茶时用双手 E:茶水交到客人手上
5.
秘书在接待客人时,应该( )。
6.
迎接客人,使用接站牌尽量不使用白纸黑字,避免让人感到晦气。( )选项: A:对 B:错
7.
接待客人来访,送别客人时握手应A.主人先伸手B.客人先伸手C.不确定D.随意
8.
客人在点餐时,服务人员应提醒客人菜量以免客人点菜过量。( )选项: A:对 B:错
9.
在客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人之间的关系。选项: A:错 B:对
10.
为客人点菜时( )。A.客人所点菜肴过多时要及时提醒客人B.如客人点菜单上没有的也要满足客人的需要C.如果客人所点菜肴需烹制时间较长时告知客人不要点D.记清客人的特殊要求,并尽量满足客人。
11.
对客交流的过程中,如果知道客人的姓名或职位,我们应用姓名或头衔称呼客人。( )选项: A:正确; B:错误
12.
关于待客行为正确的是( )。 选项: A、接待客人时要起身相迎 B、用手势示意客人“请进”“请坐”时,右手前伸 C、面带微笑,点头示意 D、. 以上都正确
13.
称呼客人用尊称,称呼自己用谦称。() 选项: A:正确 B:错误
14.
在迎送客人时,上楼梯时客人走在后面,下楼梯时客人走在前面。 选项:对#chuwen#错
15.
当有客人来访时,主人应当主动将自己的家人介绍给客人。( )选项: A:对 B:错
16.
有人拜访时,主人应安排客人就座,把最佳的位置让给客人坐。选项: A:对 B:错
17.
秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人,但当李黎与企划部联系时,被告知赵明因公已外出。此时,李黎首先应该() 选项: A、向客人说明情况并道歉 B、告诉客人现在无法接待 C、问明客人来意 D、安排他人接待客人
18.
客人到家里做客,客人走时,主人主动给客人开门。选项: A:对 B:错
19.
客人起身告辞时,做为主人,要主动先伸手与客人握手告别。( )选项: A:对 B:错
20.
客人来电要求设DND时,需要征询客人意见是否所有电话都不转接。选项: A:对 B:错
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