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动手能力
B:自理能力
C:交往能力
D:观察能力
同理倾听
B:敷衍了事
C:仔细倾听
D:认真倾听
倾听者的理解力有限
B:.说与听的人文化背景不一致
C:倾听者个人偏见
D:倾听者比较强势
E:倾听者的情绪不佳
用心去倾听
B:通过积极的身体语言表达
C:倾听过程中不能提问
D:为了鼓励讲话老继续说下去,倾听者要及时表明态度
有选择地倾听
B:提问来印证自己的理解
C:发表个人见解
D:不断称赞对方
仔细倾听客户抱怨
B:客观公正判定责任归属
C:遇到分歧马上打断
D:多渠道倾听客户之声
换位思考
B:感同身受
积极倾听可侦管理者做出正确决策
B:如果只倾听而并不采取行动就不能解决任何问題
C:人们仔细地互相听对方的讲话是解决异议和问题的最好办法
D:仔细倾听也能为对方解决问题
主动性
B:独立性
C:规则意识
D:人际交往
主动性
B:独立性
C:人际交往
D:规则意识
倾听周围环境的声音
B:欣赏音乐作品
C:音乐欣赏的简单知识和技能
D:记住音乐作品的识
语言能力
B:模仿能力
C:认识能力
D:特殊能力