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同理倾听
B:敷衍了事
C:仔细倾听
D:认真倾听
倾听者的理解力有限
B:.说与听的人文化背景不一致
C:倾听者个人偏见
D:倾听者比较强势
E:倾听者的情绪不佳
有选择地倾听
B:提问来印证自己的理解
C:发表个人见解
D:不断称赞对方
A、向能人专家请教
B、闭门分析思考
C、看卖得最好的
D、倾听人们的不满
在别人说话时注视对方。
B:用自己的话复述对方的话。
C:通过提问以保证理解。
D:不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点形成沟通。
说,向顾客表达自己的看法
B:看,保持微笑,目光柔和
C:听,耐心倾听,可打断顾客
D:问,及时确认顾客需求
说话者有语言表达障碍
B:倾听者的理解能力
C:倾听者的态度
D:环境噌杂
展示个性,坚持己见;
B:少言多听,尊重对方
C:全神贯注,表示兴趣;
D:听清听懂,在下论断;
E:暗中回顾,整理思路
松弛紧张情绪
B:促进思考
C:控制自我情绪
D:自己言多
正确
B:错误
C:,
D:,
逆向搜索
B:爬山法
C:类比迁移
D:手段——目的分析
换位思考
B:感同身受
A、解决问题更难一些
B、解决问题以目标为导向
C、做事以过程为原则
D、做事更重要
正确
B:错误
经常打游戏
B:写情绪日记
C:学会倾听
D:锻炼身体
经常打游戏
B:写情绪日记
C:学会倾听
D:锻炼身体