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- 1.按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
- 2.【判断题】按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
- 3.按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。 选项： A:正确 B:错误
- 4.按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A．正确B．错误
- 5.按投诉的原因投诉可以分为（ ） 选项：A、产品质量投诉 B、价格投诉 C、服务投诉 D、诚信投诉
- 6.按投诉具体内容划分，客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和（应诉四类。 选项： A:品牌 B:诚信
- 7.按投诉具体内容划分，客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和（ ）投诉四类 选项： A:A、品牌 B:B、诚信 C:C、态度 D:D、性能
- 8.按投诉的严重程度的不同,客户投诉可分为（ ）。选项： A:一般投诉 B:严重投诉 C:中等投诉 D:轻度投诉
- 9.在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决（）。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
- 10.按责任承担方式，投诉可分为哪几类？（） 选项： A、有责投诉 B、对员工服务态度的投诉 C、对设施设备的投诉 D、无责投诉
- 11.旅游者遇到不公平待遇时，可以根据法律规定进行投诉。下列不属于旅游投诉者义务的是（ ）。选项： A:按投诉要求向投诉机关递交诉状，并按被投诉者数提供副本 B:按《旅游投诉暂行规定》的投诉条件进行投诉 C:必须以书面形式投诉 D:按《旅游投诉暂行规定》的投诉范围进行投诉
- 12.乘客投诉分类按责任承担方式可分为（ ）(1分) 选项： A:有责投诉 B:全部责任 C:无责投诉 D:主要责任 E:有效投诉
- 13.按受理渠道来划分,客户投诉一般分为() 选项： A:现场口头、意见簿投诉 B:意见箱投诉 C:客户服务中心受理投诉 D:其它渠道投诉
- 14.一般客户投诉可分为有效投诉和无效投诉两类。（）
- 15.客户投诉内容不包括（）A.商品质量投诉B.服务投诉C.顾客恶意拒收投诉D.产品运输投诉
- 16.顾客投诉的方式主要有（ ）。选项： A:电话投诉 B:信函投诉 C:当面投诉 D:短信投诉
- 17.客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（ ） 选项： A、对服务能力的投诉 B、对服务态度的投诉 C、对服务质量的投诉 D、对服务礼仪的投诉
