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按投诉行为分,投诉可分为产品质量投诉服务投诉、价格投诉诚信投诉。
选项:
A:正确
B:错误
可分
产品质量
投诉
发布时间:
2024-05-06 10:51:14
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1.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。 选项: A:正确 B:错误
2.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
3.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。
4.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和(应诉四类。 选项: A:品牌 B:诚信
5.
按投诉的严重程度的不同,客户投诉可分为( )。选项: A:一般投诉 B:严重投诉 C:中等投诉 D:轻度投诉
6.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
7.
乘客投诉分类按责任承担方式可分为( )(1分) 选项: A:有责投诉 B:全部责任 C:无责投诉 D:主要责任 E:有效投诉
8.
选) 环节更容易解决:A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
9.
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。 选项: A、产品质量投诉 B、服务投诉 C、货物运输投诉 D、购销合同投诉
10.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
11.
按受理渠道来划分,客户投诉一般分为() 选项: A:现场口头、意见簿投诉 B:意见箱投诉 C:客户服务中心受理投诉 D:其它渠道投诉
12.
旅游者遇到不公平待遇时,可以根据法律规定进行投诉。下列不属于旅游投诉者义务的是( )。选项: A:按投诉要求向投诉机关递交诉状,并按被投诉者数提供副本 B:按《旅游投诉暂行规定》的投诉条件进行投诉 C:必须以书面形式投诉 D:按《旅游投诉暂行规定》的投诉范围进行投诉
13.
4.顾客的投诉类型包括( )选项: A:商品的投诉 ; B:对服务的投诉 ; C:对购物环境的投诉; D:心情不好就投诉
14.
客户有投诉意愿,且客户描述问题不属于投诉分类细则所列投诉项的,派发投诉工单。( )1分] 选项: A:正确 B:错误
15.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
16.
减少客户投诉可能产生的负面影响,应该构建客户哪些投诉管理系线?( ) 选项:A、客户投诉预警系统 B、投诉行为响应系统 C、诉信息分析系统 D、客户投诉增值服务系统
17.
顾客投诉的原因不包括以下哪一选项()。选项: A:产品及质量方面的投诉; B:买卖合同投诉; C:广告方面的投诉; D:服务投诉
18.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
19.
一般客户投诉可分为有效投诉和无效投诉两类。()
20.
客人对饭店违约行为的投诉属于()。 选项: A、因饭店硬件服务质量引起的投诉 B、因饭店软件服务质量引起的投诉 C、因饭店管理质量引起的投诉 D、因宾客主观原因引起的投诉
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