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一般客户投诉可分为有效投诉和无效投诉两类。()
可分
无效
投诉
发布时间:
2024-06-15 10:05:23
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1.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A: 品牌 B:诚信 C:态度 D: 性能
2.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
3.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
4.
按投诉的原因不同, 投诉可分为产品质量投诉、 服务投诉、 价格投诉和诚信投诉。 ( )
5.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。
6.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。 选项: A:正确 B:错误
7.
按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项:A、正确 B、错误
8.
按投诉行为分,投诉可分为产品质量投诉服务投诉、价格投诉诚信投诉。 选项: A:正确 B:错误
9.
按照客户投诉处理制度,应当()。 选项: A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
10.
关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项: A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
11.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
12.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
13.
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 选项:A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求
14.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
15.
客户投诉类型主要包括()A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉
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