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渠道和接触点可以互相补充
B:渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C:渠道包括电话、传真、邮件等
D:接触点只有直接接触点和间接接触点两种
满息度
B:体验
C:需求
D:价值
明确企业实施客户关系管理的目标
B:分析实现企业目标的方法和途径
C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D:全面了解备选的软件厂商
明确企业实施客为系管理的目标
B:分析实现企业目标的方法和途径
C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D:全面了解备选的软件厂商
企业80%的销售额来自20%的老顾客
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业80%的利润来自20%的老客户
增加客户满意度
B:增加客户价值
C:增加客户忠诚度
D:增加客户利润率
A、主要客户
B:B、关键客户
C:C、重要客户
D:D、普通客户
企业的80%的销售额来自20%的老客户
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户
D:企业80%的利润来自于20%的老客户
宽渠道
B:窄渠道
C:长渠道
D:短渠道
加入社交群组,开通营销账号
B:发布优惠券链接,吸引客户到店铺下单
C:设置免费小礼品引导,客户关注自建官网并注册
D:在商品包裹里放售后卡,引导客户上自建官
1
B:2
C:3
D:4
三
B:二
C:一
D:四
服务数字政府和能源产业链
B:打造现代供电服务体系
C:提升客户用电服务体验
D:构建电力市场服务体系
提高转移成本
B:有形的回馈
C:搜集客搜集客户信息
D:建立共同的价值观
E:优先礼遇直接渠道与间接
B:长渠道与短
C:宽渠道与窄
D:单渠道与多
服务数字政府和能源产业链
B:打造现代供电服务体系
C:提升客户用电服务体验
D:构建电力市场服务体系
A、外资企业
B、民营企业
C、国有企业
D、商业企业
客户第一
B:文化第一
C:产品第一
D:利润第一
根据邮储特殊业务规定,以下关于挂失的基本要求说法错误的是( )。
选项: A:同时办理凭证密码双挂失,客户应提供账/卡号,出示账户对应有效实名证件
B:密码挂失只允许办理正式挂失
C:办理密码挂失,客户应提供存款凭证,出示账户对应的有效实名证件
D:客户可通过在网点或电子银行渠道办理密码挂失
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值