企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？( )
选项：
A:
提高转移成本
B:
有形的回馈
C:
搜集客搜集客户信息
D:
建立共同的价值观
E:优先礼遇
发布时间：2024-06-16 21:41:49
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4.客户忠诚是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。 选项： A:
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
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5.（）是国际市场调研中成本最高的环节。
A.目标客户定位
B.优势对比
C.产品研发
D.信息搜集
-
6.客户的开发就是企业让( )产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程 选项： A:
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
-
7.根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是？ 选项： A:
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
-
8.客户的开发就是企业让()产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户端的过程。 选项： A:
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
-
9.26、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是 选项： A:
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
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10.客户信息数据挖掘的技术基础是( )。 选项： A:
客户忠诚
B:数据库
C:人工智能
D:知识管理
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11.20、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？ 选项： A:
行业竞争激烈的企业客户关系
B:实施客户积分计划的企业客户关系
C:退出成本/门槛高的企业客户关系
D:专利技术产品企业客户关系
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12.社交媒体是收集客户资料的有效补充渠道，我们可以通过哪些方式搜集客户信息()? 选项： A:
加入社交群组，开通营销账号
B:发布优惠券链接，吸引客户到店铺下单
C:设置免费小礼品引导，客户关注自建官网并注册
D:在商品包裹里放售后卡，引导客户上自建官
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13.在客户的价值中，下列哪一项不属于影响客户忠诚的因素（） 选项： A:
归属感影响忠诚
B:满意则可能忠诚
C:容忍度影响客户忠诚
D:新人和情感决定忠诚
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14.65、在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ） 选项： A:
较大
B:较小
C:无关
D:客户忠诚是客户满意基础
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15.根据客户忠诚度与信用等级分 选项： A:
明日之星客户
B:黄金客户
C:加温客户
D:鸡肋客户
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16.客户价值的衡量标准是( ) 选项： A:
客户利润
B:客户成本
C:客户终身价值
D:客户让渡价值
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17.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ） 选项： A:
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
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18.76、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ） 选项： A:
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
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19.
搜集职业信息的主要渠道有哪些？
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20.(单选题)由于企业提供的奖励计划而引起了客户的重复购买行为，这被称为（） 选项： A:
激励忠诚
B:习惯忠诚
C:价格忠诚
D:方便忠诚
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21.既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
A、放弃型客户
B、改进型客户
C、维持行客户
D、贵宾型客户
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22.关于无边界组织，下列描述错误的是（）。
A、大量采用项目团队、跨功能团队
B、与竞争对手处于绝对敌对状态
C、可以和供应商、客户建立战略联盟
D、与外界边界模糊
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23.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱客 选项： A:
客户订单。
B:生产订单。
C:采购订单。
D:内部订单。
