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()是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。
差异
顾客
服务
发布时间:
2024-06-13 11:51:33
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1.
顾客承认并愿意接受该服务差异的范围叫做( )。 选项: A、理想服务 B、容忍区 C、适当服务 D、体验服务
2.
60 . 是乘客承认并愿意接受服务差异的范围,能反映乘客愿意接受的服务是:A、理想服务B、适当服务C、实际服务D、预测服务
3.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
4.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。()
5.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。( )选项: A:对 B:错
6.
顾客愿意付费接受产品或服务,属于( )选项: A:正向指标; B:逆向指标; C:适度指标; D:反向指标
7.
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。 选项: A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
8.
服务促销与产品促销的某些差异是由服务的本身特征造成的,包括( ) 选项: A:顾客态度 B:服务价格 C:营销环境 D:服务场所
9.
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异称为服务的()
10.
顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。()
11.
顾客是指接受产品或服务的 或 。
12.
顾客愿意付费接受产品或服务,在创业机会评价时属于( ) A: 正向指标 B: 逆向指标 C: 适度指标 D: 反向指标
13.
[多选] 服务质量的特点包括()A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
14.
抱怨的顾客是好顾客,他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享,说明对企业还有基本的信任,相信企业愿意改进。 选项: A、正确 B、错误
15.
游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是( )。 选项: A: 理想的服务水平 B: 适当服务水平 C: 期望的服务水平 D: 可能的服务水平
16.
顾客愿意付费接受产品或服务,在创业机会评价时属于( )选项: A:正向指标; B:逆向指标; C:适度指标; D:反向指标
17.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。( )选项: A:对 B:错
18.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。选项: A:正确; B:错误
19.
顾客在接受服务之前,最先感受到的是来自服务人员的影响。()
20.
(单选题)游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是 ( ) 。 选项: A:理想的服务水平 B:适当服务水平 C:期望的服务水平 D:可能的服务水平
21.
有形展示起到以下几方面作用:(1)通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的利益;(2)引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价;(3)影响顾客对服务产品的第一印象;(4)促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉;(5)帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象;(6)协助培训服务员工。( )选项: A:正确; B:错误
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