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同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异称为服务的()
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发布时间:
2024-05-23 00:14:29
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相关试题
1.
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异称为服务的( )。A.无形性B.异质性C.同时性D.易逝性
2.
同一种服务由于服务提供者与消费者的不同而产生的质量差异叫做服务的( ) A: 无形性 B: 异质性 C: 同时性 D: 易逝性
3.
由于服务交付是一种( ),顾客所接受的实际服务因顾客和服务提供者的不同而不同。
4.
影响通信服务差异性的因素包括()。 选项: A、服务提供者不同 B、提供服务的时间不同 C、提供服务的地点不同 D、通信设备的性质不同 E、顾客自身因素的不同
5.
(判断题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:正确 B:错误
6.
人员差异化概念中指出服务提供者在每次提供服务的过程中服务的质量都是( )。 选项: A:相同 B:不同 C:存在差异 D:没有差异
7.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
8.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
9.
[多选] 服务质量的特点包括()A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
10.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。()
11.
由于货运服务提供者个体的差异,必然导致货运服务质量的差异。( )选项: A:对 B:错
12.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。( )选项: A:对 B:错
13.
“在服务过程中,服务人员和顾客的不同状态都会影响服务的质量”,这句话是关于服务的()特征产生原因的阐述
14.
()就是顾客的服务期望与感知和服务提供者实际提供的服务绩效之间的差距。
15.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
16.
顾客满意来源于( )。? 技术质量的水平|顾客感知服务与期望服务之间的比较|顾客的预期服务|功能质量的水平
17.
由于目标顾客群体的个性化差异,每一个顾客对零售服务的接受程度和容忍区域是不同的,以此容忍区域的上下限分别称为( )选项: A:连带服务 B:基本服务 C:理想服务 D:适当服务
18.
中国大学MOOC: 服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。
19.
服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。选项: A:正确; B:错误
20.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
21.
影响顾客满意的因素是()。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量;
22.
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
23.
顾客的服务期望与服务感知间的差距被定义为服务质量差距的
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