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相关试题
- 1.服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。（）
- 2.以下对于专属服务的定义描述正确的是（） 选项： A、根据顾客需求，专门给顾客量身定制的服务 B、专门设计的，为顾客主动随时提供的特有服务 C、针对于特殊人群，专门为其提供的服务 D、满足顾客的一切需求，专门为其提供的服务
- 3.服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。（ ）选项： A:对 B:错
- 4. 4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
- 5.(单选题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项： A:针对不同的顾客采取不同的服务形式 B:针对相同的顾客采取不同的服务形式 C:服务质量都存在差异 D:服务质量都不会有任何差异
- 6.提高客户满意度的途径包括( ) 选项： A:建立标准化的服务流程 B:提供最高的顾客让渡价值 C:提供个性化服务 D:以上均包括
- 7.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。 选项：A：提供给顾客或顾客所要求B：预期提供给顾客或顾客所要求C：预期提供给顾客D：顾客所要求
- 8.提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。（)
- 9.对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
-
10.(
)是以顾客个性化需求为基础的全新的理念和营销方式,是生产者分别为不同的顾客制造他们所要求的产品或服务,一切以顾客为中心,尽量满足顾客对商品的个性化需求,以提高顾客对产品或服务的满意度和忠诚度。 选项： A、旅游 B、体验 C、定制 D、融合 - 11.（）的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
- 12. 的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
- 13.市场定位的实质是（）。选项： A:产品或服务的市场占有率 B:产品或服务在市场中地位 C:产品或服务与竞争对手的差异化，而且能让顾客感知这种差异化的需求得到满足 D:产品或服务与竞争对手的同质化，而且顾客感到相同的需求得到满足
- 14.服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（） 选项： A、起点 B、重点 C、终点 D、方式
- 15.在服务质量差距模型中，差距3指的是（ ）之间的差距。 选项： A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
- 16.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）产品和服务 选项：A．提供给顾客或顾客所要求B．预期提供给顾客或顾客所要求C．预期提供给顾客D．顾客所要求
- 17.为顾客提供服务包括( )。
- 18.“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
