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在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。
选项:
A:对
B:错
只需
服务人员
应聘者
发布时间:
2024-05-03 18:45:01
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1.
在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。选项: A:对 B:错
2.
在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。
3.
服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。( ) 选项: A:对 B:错
4.
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是( )。 选项: A:招聘服务人员只考虑其服务能力的高低 B:招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C:培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D:服务培训应是全员的培训
5.
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是( )。 选项: A:招聘服务人员只考虑其服务能力的高低 B:招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C:培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D:服务培训应是全员的培训
6.
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
7.
前厅服务人员在销售酒店产品时,价格不是客人最为关心的内容。( )选项: A:对 B:错
8.
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
9.
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
10.
招聘面谈时,重点是适当引导应聘者去说,面谈者尽量少说( )选项: A:对 B:错
11.
服务营销具备哪些特点 选项:服务产品的供求具有分散性#消费者需求弹性较大#营销对象复杂多变#服务人员的技术、技能、技艺要求高
12.
饭店综合服务素养主要体现在( )。 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能 E:服务清洁卫生等。
13.
员工招聘时需遵循效率优先原则,即不顾招聘成本录用到质量和数量最符合岗位要求的应聘者。( )选项: A:对 B:错
14.
招聘的目的不是简单地吸引大批应聘者选项: A:对 B:错
15.
服务营销具备哪些特点 选项:A、服务产品的供求具有分散性 B、消费者需求弹性较大 C、营销对象复杂多变 D、服务人员的技术、技能、技艺要求高
16.
服务营销具备哪些特点( ) 选项: A:服务产品的供求具有分散性 B:消费者需求弹性较大 C:营销对象复杂多变 D:服务人员的技术、技能、技艺要求高
17.
服务营销具备哪些特点 A: 服务产品的供求具有分散性 B: 消费者需求弹性较大 C: 营销对象复杂多变 D: 服务人员的技术、技能、技艺要求高
18.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
19.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
20.
提供优良的服务首先应从服务人员抓起,当中( )哪一项不是影响企业服务水准的重要因素。 ( ) 选项: A: 服务人员素质的高低 B: 服务人员技能好坏 C: 服务人员态度好坏 D: 服务人员文化水平高低
21.
在完成比较复杂的活动过程中,不需要心智技能,只需要动作技能。选项: A:对 B:错
22.
减少有关服务态度投诉的方法有( )。 选项: A:强化服务人员的服务技能 B:增强服务人员的服务意识 C:给予客人耐心解释 D:加强有关处理对客关系的培训
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