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相关试题
- 1.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（ ）。 选项： A:招聘服务人员只考虑其服务能力的高低 B:招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C:培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D:服务培训应是全员的培训
- 2.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
- 3.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。 选项： A、企业内部服务 B、服务技巧 C、建立协调合作组 D、心理学 E、解决问题
- 4.减少有关服务态度投诉的方法有（ ）。 选项： A:强化服务人员的服务技能 B:增强服务人员的服务意识 C:给予客人耐心解释 D:加强有关处理对客关系的培训
- 5.服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。 选项： A、A、服务目标设置 B、B、服务人员培训 C、C、服务流程设计 D、D、服务人员选择标准设计
- 6.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下( )项内容不属于客户服务人员需要的培训。 选项： A:企业内部服务 B:服务技巧 C:解决问题 D:心理学
- 7.服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。（ ） 选项： A:对 B:错
- 8.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（ ）项内容不属于客户服务人员需要的培训。 选项： A:心理学 B:服务技巧 C:解决问题 D:企业内部服务
- 9.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下( D )项内容不属于客户服务人员需要的培训。 选项： A:企业内部服务 B:服务技巧 C:解决问题 D:心理学
- 10.服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（ ）内容不属于客户服务人员需要的培训。 选项：A、企业内部服务B、心理学C、建立协调合作组D、服务技巧
- 11.在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。
- 12.4. 服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（ ）项内容不属于客户服务人员需要的培训 选项： A: 企业内部服务 B: 服务技巧 C: 建立协调合作组 D: 心理学
- 13.( ) 消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训,使员工更胜任工作。 选项：A、正确B、错误
- 14.一个餐厅的餐饮服务质量管理内容包括（ ）。选项： A:制定餐饮服务流程；; B:抓好餐饮服务人员培训；; C:建立完善的餐饮管理体系；; D:抓好服务人员的个人卫生；
- 15.在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。选项： A:对 B:错
- 16.在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。 选项： A:对 B:错
- 17.旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。 选项： A、A文化知识培训 B、B服务技能技巧培训 C、C服务意识与职业道德培训 D、D管理培训
- 18.提升职业技能培训基础能力应该加强（）。 选项： A、职业技能培训服务能力建设 B、职业技能培训创新能力建设 C、职业技能培训技术引进 D、职业技能培训集体参与
- 19.提升职业技能培训基础能力应该加强（）。 选项： A、职业技能培训服务能力建设 B、职业技能培训创新能力建设 C、职业技能培训技术引进 D、职业技能培训集体参与
- 20.《干部教育培训工作条例》确定的干部教育培训工作原则包括()等。 选项： A、服务大局，按需施教 B、以德为先，注重能力 C、分类分级，全员培训 D、联系实际，学以致用
- 21.提升职业技能培训基础能力应该加强()。A.职业技能培训服务能力建设B.职业技能培训创新能力建设C.职业技能培训技术引进D.职业技能培训集体参与
- 22.服务人员的地位体现在（ ） 选项： A:服务人员是服务的提供者 B:服务人员是企业的代表 C:服务人员是服务的营销者 D:服务人员决定着服务质量 E:服务人员的表现直接影响企业的利润
- 23.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。 A: 加强员工培训,使员工更胜任工作 B: 组织扁平化,减少沟通环节 C: 不乱承诺和隐瞒实情 D: 做好服务的有形展示
