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前厅服务人员在销售酒店产品时,价格不是客人最为关心的内容。( )
选项:
A:对
B:错
客人
服务人员
前厅
发布时间:
2024-07-15 15:16:31
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1.
前厅员工在处理客人投诉时,一方面要注意客人的情绪,帮助客人解决问题,但通知也要注意维护酒店利益。( )选项: A:对 B:错
2.
客人选择再次入住一家酒店,很大程度上,是因为它的整洁、舒适,而不仅仅因为酒店销售部最初做的价格、产品、服务等来吸引客人的广告。选项: A:对 B:错
3.
前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托,为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。( )选项: A:对 B:错
4.
酒店________对客房销售时主要采取的是电话预订,传真预定和电子邮件预定主要由________负责。( )选项: A:前厅部、销售部 B:销售部、前厅部 C:商务中心、销售部 D:商务中心、前厅部
5.
客人在点餐时,服务人员应提醒客人菜量以免客人点菜过量。( )选项: A:对 B:错
6.
担负着销售酒店的核心产品——客房产品的部门是( )。 选项: A:客房部 B:前厅部 C:餐饮部 D:康乐部
7.
在点酒服务中,服务人员递送酒水单时,要站在客人的右侧。( ) 选项:A、对 B、错
8.
前厅服务人员上班前,不要吃能产生异味的食物。选项: A:对 B:错
9.
客人对酒店产品或服务能包容、谅解、主动反馈,并主动向亲朋好友推荐酒店产品或服务,说明该客人对酒店的忠诚度高。
10.
制定酒店客房价格体系是为了体现酒店产品在各种情况下的卖价,酒店的房间价格体系不能反映酒店的经营战略。( )选项: A:对 B:错
11.
酒店前厅部在对客服务中发挥着重要作用。( )选项: A:对 B:错
12.
客人对酒店产品投诉的心理主要有()
13.
( )是客人在酒店逗留时间最长的地方。 选项:A、前厅部B、餐饮部C、客房部D、工程部
14.
在酒店中,往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是( )选项: A:客房部; B:餐饮部 ; C:前厅部; D:康乐部
15.
酒店产品构成是客人的一段住宿经历,是一个组合产品,包括有形的物质产品部分和无形产品部分。( )选项: A:对 B:错
16.
以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道( )选项: A:客人在携程APP上预订酒店客房 B:客人拨打酒店电话进行客房预订 C:客人登录酒店官方网站预订客房 D:客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 E:客人直接步入酒店购买客房
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