请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.关于旅游投诉的处理原则说服正确的是（）选项： A:当遇见顾客的投诉时，客服人员首先要顾忌顾客的感受，认真倾听，让顾客发泄 B:早发现、早预防、早解决 C:面对投诉反映要快、效率要高 D:冷处理投诉客人，以免冲突
- 2.处理顾客投诉时，最关键的步骤是（）A.向顾客道歉B.处理顾客的问题C.答复顾客解决方案D.对顾客表示同情和理解
- 3.处理顾客投诉应：①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好（）。
- 4.完善投诉的处理措施包括（ ） 选项：为顾客投诉提供便利|建立处理顾客投诉的机制|有明确的处理顾客投诉步骤|营造“顾客满意”的企业文化
- 5.正确处理顾客投诉的技巧有（） 选项： A、先处理事件，再处理感情 B、耐心地倾听顾客的抱怨 C、竖持自已立场，不必太迁就顾客 D、迅速采取行动，必要时先打断客户 E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
- 6.处理客户投诉的步骤是() 选项： A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
- 7.处理顾客投诉应注意（ ）。 选项： A、接受 B、倾听 C、解决 D、记录
- 8.在处理顾客投诉过程中，要礼貌接待。站在（ ）的角度安抚顾客。 选项： A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
- 9.处理客户投诉的步骤是 选项： A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
- 10.关于处理客户投诉，说法不正确的是 选项： A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
- 11.商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
- 12.以下关于顾客投诉正确的是（ ）。选项： A:顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为 B:顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题 C:顾客投诉处理好了，能把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚 D:顾客投诉是无论如何都会给消费者心目中留下不满意的
- 13.如何正确处理顾客投诉员工服务态度差的问题。（ ） 选项： A、当班主管或站长立即介入处理 B、诚恳致歉 C、隔离员工 D、舒缓顾客情绪
- 14.在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中，负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时，只需要注意平复顾客的情绪，帮助顾客解决问题，无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项： A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
- 16.为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
- 17. 在抱怨投诉处理时，应以（ ）为中心接待顾客投诉。
- 18.以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ）选项： A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
