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相关试题
- 1.质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理，可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
- 2.关于客户投诉的正确理解有（ ）。选项： A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
- 3.客户投诉对企业的益处是（）。 选项： A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
- 4.如何正确处理顾客投诉?
- 5.正确处理顾客投诉的技巧有()
- 6.正确处理顾客投诉的技巧有()
- 7.正确处理客户投诉的第一步是？ 选项： A:安抚和道歉; B:查明投诉原因; C:记录投诉内容; D:判定投诉性质
- 8.在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 选项： A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
- 9.客户投诉处理流程（） 选项： A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
- 10.客户投诉的重要性有（）。 选项： A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 11.处理顾客投诉的技巧（） 选项： A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
- 12.按照客户投诉处理制度，应当（）。 选项： A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
- 13. 客户投诉的正面价值包括( ) 选项： A、 帮助企业意识到自身的不足，并对顾客不满意的产品做一个取缔。 B、 帮助企业改进产品. C、 有效解决投诉可以获得客户忠诚 D、 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 14.处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。选项： A:对 B:错
- 15.如何面对客户投诉（） 选项： A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
- 16.客户投诉的正面价值包括选项： A:帮助企业意识到自身的不足; B:帮助企业改进产品; C:有效解决投诉可以获得客户忠诚; D:小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 17.客户投诉的正面价值包括选项： A: 帮助企业意识到自身的不足; B:帮助企业改进产品; C:有效解决投诉可以获得客户忠诚; D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 18.客户投诉的正面价值包括（） 选项： A、帮助企业意识到自身的不足 B、帮助企业改进产品 C、有效解决投诉可以获得客户忠诚 D、小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 19.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 20.当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。 选项： A、建立商誉 B、建议推销 C、鼓励客户解释投诉问题 D、提供解决办法
- 21.处理客户投诉的步骤是() 选项： A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
- 22.为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
- 23.正确处理顾客投诉的方式是耐心聆听，冷静处理。选项： A:对 B:错
- 24.为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项： A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
