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售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
工作内容
推荐产品
服务人员
发布时间:
2024-06-20 15:56:07
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1.
售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
2.
售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。 选项:A、正确B、错误
3.
售前客服主要从事引导性服务,包括客户对产品技术方面的咨询。() 选项: A:正确 B:错误
4.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
5.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
6.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。
7.
售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
8.
从互动的内容来说,客户互动包括( )选项: A:产品或服务 B:信息咨询与介绍 C:客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨处理 D:救挽、客户异议及其他处理
9.
(多选题)物流客户服务主要内容包括等。 选项: A:服务咨询 B:订单处理 C:客户投诉处理 D:技术培训
10.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
11.
【判断题】售后客服主要从事引导性的服务,如客户对旅游产品的咨询。 选项: A:正确 B:错误
12.
以下哪些不是售前客服的职责?() 选项:A、解答客户问题,热情服务B、了解客户需求,准确推荐商品C、主动推广活动,提高活动效果D、引导客户正确处理产品售后
13.
客户服务按照服务的内容分为( )。选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
14.
以下属于售前客户服务工作内容的是( )。选项: A:查询快递单号; B:处理客户纠纷; C:回答客户咨询并进行导购; D:进行退换货操作
15.
从提高转化率的角度来说,客服主要做好售前买家咨询( )等工作。( )选项: A:商品推销 B:售后客户投诉 C:产品使用指导 D:老客户维护
16.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
17.
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程 选项: A、协商 B、沟通 C、处理
18.
以下哪项服务不属于按客户服务的内容( )。 选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
19.
以下哪项服务不属于按客户服务的内容( )。选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
20.
客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括( )。选项: A: 客户开发工作; B:客户投诉处理; C:大客户维护管理; D:客户关系维护
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