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售前客服的工作流程是接待客户→回复客户咨询→应对客户议价→确认订单→欢送客户。
发布时间:
2024-06-20 20:46:41
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1.
客服工作流程中,售前导购的流程不包括( )。 选项:A、接待客户B、订单成交C、熟悉店铺D、欢送客户
2.
下列哪项工作环节,不属于电商客服售前工作流程? 选项: A、推荐产品 B、解决异议 C、订单确认 D、欢送客户
3.
下列哪项工作环节,不属于电商客服售前工作流程?A.推荐产品B.解决异议C.订单确认D.欢送客户
4.
客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
5.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
6.
接待客户是客服人员的主要工作,也是_____________。在与客户的沟通中,客服人员获取客户需求,从而进行__________,最终促成订单成交。
7.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
8.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
9.
售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。 选项:A、正确B、错误
10.
售前客服工作流程中推荐这一流程需要注意的工作重点是( )。选项: A:瞄准客户需求 B:帮助客户挑选 C:巧用客户心理 D:关联商品推荐
11.
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是() 选项: A、要快速 B、不耐烦 C、要有诚意 D、要跟售前客服确认
12.
下面()项工作环节属于电商客服售前工作环节 选项: A、订单确认及核实 B、解决异议 C、发货并跟踪物流 D、客户回访
13.
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是选项: A:要快速; B:不耐烦; C:要有诚意; D:要跟售前客服确认
14.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
15.
交易平台的客服工作,按照业务流程可以分为: 选项: A、引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等; B、销售客服、技术客服及中评差评客服; C、售前客服、售中客服、售后客服 D、导购服务、销售服务、售后服务
16.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
17.
客户接待流程的作用包括()。 选项: A、使客户接待规范化 B、使客户接待标准化 C、使客户接待高规格化 D、使客户接待高效率化
18.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
19.
订单催付的策略有( )。选项: A:客户咨询完相关问题后,客服催客户拍下并付款 B:满足包邮条件,客服改好运费后催付款 C:已经催付过还未支付,客服再次催付款 D:客户拍下订单后未付款,客服催付款
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