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相关试题
- 1.售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务，如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。 选项：A、正确B、错误
- 2.客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
- 3.跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少
- 4.售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务，如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
- 5.以下哪些不是售前客服的职责?() 选项：A、解答客户问题，热情服务B、了解客户需求，准确推荐商品C、主动推广活动，提高活动效果D、引导客户正确处理产品售后
- 6. 售后客服日常工作的三类情况 选项： A、 正常交易 B、 纠纷交易 C、 售后老客户维护 D、 店招海报制作
- 7.以下不属于客户服务岗位的主要工作的是（）。 选项： A:售前咨询 B:售后回访 C:售后服务 D:工作分析
- 8.跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少A．正确B．错误
- 9.网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客户()
- 10.下列哪些不是售前客服工作内容? 选项： A、处理客户投诉 B、销售关联商品 C、答疑解惑 D、下单发货 E、促成交易
- 11.下列关于亚马逊FBA物流优势表述表述正确的是（ ） 选项：A、FBA的产品全部有购物车，提高Listing排名，提高客户信任度，进而提升转化率B、配送时效快，一般买家购买FBA的产品，可以隔天收货C、亚马逊专业客服7*24小时帮忙处理售前咨询和售后问题D、亚马逊有权处理由于物流派送问题产生的中差评
- 12.6. 对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（D ） 的岗位工作。A、 打包客服B、 售中客服C、 售后客服D、 售前客服
- 13.以下属于客服岗位的是 选项： A、售前客服岗位 B、售中岗位 C、投诉应急岗位 D、售后客服岗位
- 14.下边哪一选项是属于网店客服要掌握的技能A．不要售前过度粉饰产品，而要做好售后服务B．客户永远是对的C．态度决定优秀客服的水平高低D．不要与态度不好的买家针锋相对
- 15.网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 答案： 客户关系管理
- 16.【填空题】网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客户()
- 17.网店客服的主要工作内容不包括( ) 选项： A:客户接待 B:售后服务 C:货物流通 D:客户投诉的响应
- 18.电商客服售后工作流程主要包括( )等工作内容。A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
- 19.（ ）是联系网店和客户之间的纽带。 选项： A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服 D、物流
