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以下哪项服务不属于按客户服务的内容( )。
选项:
A:咨询服务
B:引导销售型服务
C:投诉处理服务
D:售后服务
客户服务
咨询服务
投诉处理
发布时间:
2024-04-12 09:27:37
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1.
以下哪项服务不属于按客户服务的内容( )。 选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
2.
客户服务按照服务的内容分为( )。选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
3.
客户服务的中心环节是()A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、处理客户投诉
4.
以下哪一个不属于客户服务工作的主要内容()。 选项: A:客户接待 B:客户投诉响应 C:客户意见管理 D:售后服务
5.
电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样,主要包括( )。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.投诉服务
6.
售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
7.
引导式销售的4个关键: 引导客户进入销售场景、分析和挖掘客户需求,推荐合适产品、客户达成购买意向或者直接购买 选项: A:良好的销售,让客户成为忠诚客户 B:良好的服务,让客户成为忠诚客户 C:良好的售后服务,培养客户感知 D:良好的售后服务,建立客户信任
8.
按服务的时序分类,客户服务分为( )。 选项: A:定点服务 B:售前服务 C:售中服务 D:售后服务
9.
销售过程中,客户服务包括哪些环节?() 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:客户分析
10.
客户服务工作主要包括( )选项: A:客户接待 B:客户投诉响应 C:客户满意度管理 D:售后服务
11.
以下哪些项是属于售后服务的工作内容A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
12.
以下不属于客户服务售后服务的是( )选项: A:客户跟踪服务 B:产品使用培训 C:产品使用说明 D:产品或服务设计
13.
按服务的时序分类,客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务()等方式订立。A.定点服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
14.
基金客户服务内容包括( )。Ⅰ.售前服务Ⅱ.售中服务Ⅲ.售后服务Ⅳ.上门服务 选项: A:Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B:Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C:Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D:Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
15.
按服务的时序分类,客户服务可分为:售前服务、售中服务和售后服务。 ()
16.
8、按服务的时序分类,客户服务可分为:售前服务、售中服务、售后服务
17.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
18.
客户服务就是指售后服务。 选项:A:客户服务就是指售后服务。()
19.
客户服务就是指售后服务。() 选项:A:客户服务就是指售后服务。()
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