请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.下列属于倾听技巧的有（ ）。选项： A:耐心倾听，了解客户的意见与需求 B:适当发问，帮客户理出头绪 C:重复和确认客户意见 D:对客户进行回应和反馈
- 2.企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。 选项： A、客户关怀主题 B、 客户关怀活动 C、 客户关怀计划 D、 客户关怀流程
- 3.以下关于客户需求的认知和描述，正确的是哪项? 选项： A: 客户需求分为显性和隐性需求，隐性需求比较难摸索和确认，所以解决方案的重点应该放在显性需求上 B: 同行业的客户需求相似，所以这些客户的需求是固定的 C: 客户有明确的预算时，客户的需求是不可以被引导的 D: 客户虽然对自己的需求有一定的认知，但是客户的需求是可以引导
- 4.以下哪些是不良的倾听习惯（ ） 选项： A:客户说话时，与周围的同事聊天 B:与客户沟通时，有大段的空白 C:多次让客户重复问题 D:沟通时，适时表达自己的意见
- 5.客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。 选项： A:沟通、客户购买信息 B:疑问与建议、客户浏览数据 C:疑问与建议、客户购买信息 D:沟通、客户浏览数据
- 6.关于倾听的描述错误的是。 选项： A:在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。 B:服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 C:要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D:在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
- 7.分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。 选项： A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求
- 8.网站的客户服务系统是直接与客户进行沟通的渠道,第一步应该( )。 选项： A、初步整理资料和信息 B、加工处理信息,形成客户 需求分析结论 C、初步收集资料和信息 D、撰写客户需求分析报告
- 9.客户信息管理的核心是（ ）。A.客户购买动机和客户购买需求B.客户需求类型和客户购买目的C.客户购买目的和客户购买需求D.客户购买需求和客户需求类型
- 10.关于倾听的描述错误的是。 选项： A:在营业网点内， 在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述， 从客户的表述中发现其潜在需求。 B:服务人员在倾听客户的要求或意见时， 可边工作， 边倾听。 C:要目视客户， 并以眼神、 笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D:在倾听过程中， 适当加入一些“嗯” 、 “ 对” 保持回应。 [object Object] F:19年
- 11.客户需求的分析和运用的内容包括（） 选项： A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
- 12.一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（） 选项： A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目 B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信 C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求 D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
- 13.[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
- 14.在与客户沟通的过程中，提问的作用有( )。 选项： A:通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法 B:通过提问，理清自己的思路 C:通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来 D:激怒客户
- 15.对于设计师而言，待人接物最主要的就是什么？选项： A:客户与设计师的相互理解 B:客户与设计师的相互尊重 C:客户与设计师的彼此信任 D:客户与设计师的沟通
- 16.完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？
- 17.分析业务痛点的目的是（）。 选项： A:求同存异，归纳共性 B:明确自己的想法和客户需求的差异点 C:分析客户业务异同 D:进行产品原型设计
