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- 1.[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
- 2.客户维护的目的包括（ ）。选项： A:了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B:了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C:了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D:保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
- 3.企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
- 4.满足客户需求的方法是（ ）。 选项： A:了解客户的需求和需要 B:对客户信任 C:对客户理解满足客户需求的行动 D:听客户意见
- 5.新建商品房的销售人员需通过市场调查及对项目的定位理解，进行目标客户分析，其中对潜在客户的调查内容有（）。 选项： A、了解客户的以往置业经历 B、了解客户的环境背景 C、了解客户的生活工作习惯 D、了解客户的教育背景 E、了解客户的购买动机
- 6.通过研究竞争对手的产品或服务，企业可以了解客户的基本需求，推动对客户需求的识别
- 7.下列哪一项不属于客户的需求维度？( )选项： A:了解客户的基本信息 B:询问客户的付款方式 C:判断客户的购买动机 D:了解客户的意向车型
- 8.:企业与客户之间的沟通应当是(),既要让客户了解企业,也要使企业了解客户
- 9.对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）选项： A:更好了解客户 B:更好地与客户展开互动 C:更好满足客户 D:提升自身的业绩
- 10.对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）选项： A:更好地与客户展开互动 B:更好了解客户 C:更好满足客户 D:提升自身的业绩
- 11.对商家而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）选项： A: 更好了解客户; B:更好地与客户展开互动; C:更好满足客户; D:提升自身的业绩
- 12.对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）选项： A:更好地了解客户; B:更好地与客户展开互动; C:更好地满足客户; D:提升自身的业绩
- 13.对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）选项： A:更好地了解客户; B:更好地与客户展开互动; C:更好地满足客户; D:提升自身的业绩
- 14.销售顾问既要了解客户的显性需求，也要了解客户的隐性需求。选项： A:对 B:错
- 15.售前阶段主要是收集客户信息，全面掌握客户信息，联系客户，识别客户，了解客户的需求。（ ）选项： A:对 B:错
- 16.通过千牛工作台的客户管理功能，可以（）。 选项： A、分析客户性格及购买偏好 B、客户购买信息 C、查阅客户的浏览记录 D、了解客户购买习惯
- 17.以下哪个不属于挖需求的内容（） 选项：A．了解客户痛点B．了解客户兴趣点C．了解客户执照情况
