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相关试题
- 1.客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。A、沟通、客户购买信息B、疑问与建议、客户浏览数据C、疑问与建议、客户购买信息D、沟通、客户浏览数据
- 2.客服中心的客户信息，含客户基本信息（）以及客户历史服务项目等； 选项： A:客户需求 B:客户建议 C:客户投诉 D:客户满意度
- 3.在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 选项： A、咨询 B、需求、反馈 C、建议 D、投诉
- 4.通过千牛工作台的客户管理功能，可以（）。 选项： A、分析客户性格及购买偏好 B、客户购买信息 C、查阅客户的浏览记录 D、了解客户购买习惯
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5.推荐系统为客户推荐商品，自动完成个性化选择商品的过程，满足客户的个性化需求，推荐基于网站最热卖商品，客户所处城市、()，推测客户将来可能的购买行为
选项： A:
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户既往的浏览行为
E:客户过去的购买记录
- 6.客户互动的内容包括() 选项： A、客户的需求信息 B、企业文化及产品服务等信息 C、客户的投诉和建议 D、企业与客户的情谊
- 7.推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市、（ ），推测客户将来可能的购买行为。 选项：A、客户的朋友 B、客户的个人信息 C、客户的兴趣爱好 D、客户过去的购买行为和购买记录
- 8.推荐系统为客户推荐商品自动完成个性化选择商品的过程满足客户的个性化需求推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市（）推测客户将来可能的购买行为 选项： A:客户的朋友 B:客户的个人信息 C: 客户的兴趣爱好 D:客户过去的购买行为和购买记录
- 9. 接待客户是客服人员的主要工作，也是_____________。在与客户的沟通中，客服人员获取客户需求，从而进行__________，最终促成订单成交。
- 10. 推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市、（），推测客户将来可能的购买行为。 选项： A、 客户的朋友 B、 客户的个人信息 C、 客户的兴趣爱好 D、 客户过去的购买行为和购买记录
- 11.网络客户大数据挖掘方法有( )选项： A:客户信息纵向分析 B:客户信息横向分析 C:客户信息深度分析 D:数据挖掘
- 12. 推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于 ( ) ,推测客户将来可能的购买行为。 选项： A: 客户的朋友 B: 客户的个人信息 C: 客户的兴趣爱好 D: 客户过去的购买行为和购买记录
- 13.推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程满足客户的个性化需求，推荐基于网站最热卖商品、户所处城市、（）,推测客户将来可能的购买行为 选项：A、客户的朋友B、客户的个人信息C、客户的兴趣爱好D、客户过去的购买行为和购买记录
- 14.推荐系统为客户推荐商品自动完成个性化选择商品的过程满足客户的个性化需求推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市（）推测客户将来可能的购买行为。(1分) 选项： A:客户的朋友 B:客户的个人信息 C:客户的兴趣爱好 D:客户过去的购买行为和购买记录
- 15.【单选题】推荐系统为客户推荐商品自动完成个性化选择商品的过程满足客户的个性化需求推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市()推测客户将来可能的购买行为。 选项： A:客户的朋友 B:客户的个人信息 C:客户的兴趣爱好 D:客户过去的购买行为和购买记录
