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177、处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。
选项:
A:正确
B:错误
错误
美容院
抱怨
发布时间:
2024-03-26 02:34:22
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相关试题
1.
( )处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。 选项: A:对 B:错
2.
( )处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。 选项: A:对 B:错
3.
在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
4.
顾客不抱怨总比抱怨好得多 选项: A:正确; B:错误
5.
有效处理客户抱怨的有()技巧。 选项: A、以不变应万变 B、以重视的态度应对顾客抱怨 C、以非语言沟通应对顾客抱怨 D、以微笑应对顾客抱怨的
6.
在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
为了维护企业形象,应当躲避顾客的抱怨。选项: A:对 B:错
8.
为了维护企业形象,应当躲避顾客的抱怨。 选项: A:对 B:错
9.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
10.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()
11.
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。选项: A:正确; B:错误
12.
抱怨的顾客是好顾客,他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享,说明对企业还有基本的信任,相信企业愿意改进。 选项: A:正确; B:错误
13.
抱怨的顾客是好顾客,他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享,说明对企业还有基本的信任,相信企业愿意改进。 选项: A、正确 B、错误
14.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( )A.正确B.错误
15.
抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。()A.正确B.错误
16.
正确处理顾客投诉的技巧有() 选项: A、先处理事件,再处理感情 B、耐心地倾听顾客的抱怨 C、竖持自已立场,不必太迁就顾客 D、迅速采取行动,必要时先打断客户 E、采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
17.
在处理客户抱怨时,应当使用专门用语及技术术语。 选项: A:正确 B:错误
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