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处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()
掌握
顾客
抱怨
发布时间:
2024-04-02 20:37:17
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(
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相关试题
1.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
2.
在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
3.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
4.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
5.
酒店不满意的顾客一般不会提出抱怨,但是对( )投诉率往往较高。
6.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
7.
顾客( )是一种满意程度低的最常见的表达方式。 选项: A:投诉 B:程度 C:上告 D:抱怨
8.
如果未能有效处理好顾客投诉,保留住顾客的可能性只是() 选项: A、20% B、50% C、70% D、19%
9.
正确处理好顾客投诉可以获得免费的市场信息。( )选项: A:对 B:错
10.
处理客户抱怨和投诉的原则()
11.
简述服务补救与顾客抱怨管理的区别
12.
以下关于顾客投诉正确的是( )。选项: A:顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为 B:顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题 C:顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚 D:顾客投诉是无论如何都会给消费者心目中留下不满意的
13.
如果未能有效处理好顾客投诉,保留住顾客的可能性只是_____。 选项: A:A 20% B:B 50% C:C 70% D:D 19% E:E
14.
正确对待顾客投诉中不包括() 选项: A:A.必须高度重视顾客投诉, B:B.对顾客的投诉行为进行分析, C:C.正确对待顾客投诉, D:D.不鼓励顾客投诉
15.
如何正确对待顾客的投诉?选项: A:感谢顾客的投诉; B:顾客总是正确的; C:和顾客据理力争; D:经得起顾客的投诉
16.
服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么?
17.
正面对待顾客的投诉时,要做到:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
18.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
19.
正面对待顾客的投诉时,要做到哪些:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
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