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下列哪些不是售前客服工作内容?
选项:
A:处理客户投诉
B:销售关联商品
C:答疑解惑
D:下单发货
E:促成交易
工作内容
不是
答疑解惑
发布时间:
2024-07-18 10:31:00
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(
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1.
下列哪些属于网络客服的接待流程()A、推荐产品B、处理异议C、促成交易D、确认订单E、下单发货
2.
下列哪些属于网络客服的接待流程() 选项: A、推荐产品 B、处理异议 C、促成交易 D、确认订单 E、下单发货
3.
35.下列哪些属于网络客服的接待流程?() 选项: A:推荐产品 B:处理异议 C:促成交易 D:确认订单 E:下单发货
4.
网店客服工作内容有哪些?A.售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;B.售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;C.售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;D.以上都是
5.
售前客服人员的工作内容主要包括________、接待客户、推荐商品、解决异议、引导下单、欢送客户等。 选项:A、售前准备
6.
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。选项: A:正确; B:错误
7.
客服在线接待的基本流程包括哪些 选项: A、进门问好、接待咨询 B、推荐产品、 处理异议 C、促成交易、确认订单 D、礼貌告别、下单发货
8.
电商客服售后工作流程主要包括( )等工作内容。A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
9.
处理商品退货属于售前客服客服的工作范畴。 选项: A:正确 B:错误
10.
售前客服工作流程中推荐这一流程需要注意的工作重点是( )。选项: A:瞄准客户需求 B:帮助客户挑选 C:巧用客户心理 D:关联商品推荐
11.
以下哪些不是售前客服的职责?() 选项:A、解答客户问题,热情服务B、了解客户需求,准确推荐商品C、主动推广活动,提高活动效果D、引导客户正确处理产品售后
12.
售前客服的工作内容不包括:选项: A:催付; B:赔偿补偿; C:订单备注; D:客户商品问题解答、引导客户购买
13.
以下哪一项不属于售前客服的职责() 选项: A:解决客户疑惑 B:引导客户下单 C:处理中差评 D:引导客户付款
14.
网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和 选项: A、支付 B、促成交易 C、交流 D、谈判
15.
下面哪个不属于售前客服的工作范畴?( ) 选项: A、订单催付 B、订单处理 C、解答疑虑 D、评价维护
16.
售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
17.
以下哪些项是属于售后服务的工作内容A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
18.
下面哪个不属于售前客服的工作范畴?( ) 订单催付 订单处理 解答疑虑 评价维护(正确)
19.
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?选项: A:售前客服; B:售后客服; C:售后客服; D:淘宝小二
20.
处理商品退货属于哪类客服的工作范畴?选项: A:售前客服; B:售后客服; C:售中客服; D:淘宝小二
21.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项: A、进行客户分类处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
22.
以下选项不属于售前客服工作内容的是()。A.售前知识储备B.了解客户需求C.退换货处理D.议价、催付
23.
下列哪些属于在线客服的接待流程? A: 推荐产品 B: 处理异议 C: 衔接售后 D: 促成交易 E: 进门问好
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